Bij NS zijn 62 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Josephrechab op 09 maart 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tijdens instappen in Zwolle trein richting Rotterdam, werd door het conducteur gelijk en opdringerig eisende naar mijn fietskaart gevraagd, door mijn slordige uiterlijk had hij willen voorkomen dat ik in de trein zou stappen. Lees meer
Klacht van fabian73 op 08 maart 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
overvolle trein en meneer de conducteur zegt gewoon glashard dat ik maar in het gangpad moet gaan staan tussen de mensen met mondkapje op de kin of sterker nog gewoon zonder mondkapje op staan. want hij moet zijn anderhalve meter... Lees meer
Klacht van Gomp gille op 24 februari 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
3 roltrappen van de 4 roltrappen doen het al meer dan 1 week niet 1 roltrap naar beneden doet bet maar nu is er van de 3 liften ook nog maar 1 werkzaam ook al meer dan... Lees meer
Klacht van Verontruste reiziger93 op 23 februari 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elke dag ga ik op en neer tussen Utrecht en Amsterdam een ritje van 19 minuten. Voor de Corona periode ging deze trein om de 10 minuten in de spits en om het kwartier buiten de spits. Ik sta nu... Lees meer
Klacht van Wzeijseink op 17 februari 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Via deze weg wil ik graag meerdere klachten indienen. Ik ben al meerdere jaren klant bij de NS met een abonnement. Op dit moment gaat het om een traject vrij abonnement van Dieren naar Nijmegen Dukenburg. Sinds het begin van... Lees meer
Klacht van klkkers op 17 februari 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
lantaarnpalen werken niet Lees meer
Klacht van Sandstturr op 17 februari 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Recentelijk is mijn NS Flex Weekend stopgezet omdat ik een keertje een betaling vergeten ben. Die betaling heb ik direct voldaan nadat ik hiervan op de hoogte ben gesteld. Verder heb ik altijd alle rekeningen van mijn abonnement netjes betaald.... Lees meer
Klacht van [email protected] op 17 februari 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik woon in Den Haag en reis regelmatig met mijn NS-kortingskaart met de trein vanaf Den Haag Centraal naar Station Delft centraal. Doorgaans betaal ik dan gemiddeld 1,60 - 1,70 euro per enkele reis. Wat schetst mijn verbazing? Als ik... Lees meer
Klacht van Mowss op 11 februari 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Onder de banken in de nieuwe stationshal Utrecht is het ongelooflijk smerig - en dat komt niet door de vorst: er is gewoon nog nooit schoongemaakt. Onbegrijpelijk! Lees meer
Klacht van Maaike1104 op 09 februari 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag wederom in een overvolle, twee wagons tellende Sprinter op één van de drukste trajecten van De Randstad (Dordrecht-Rotterdam). Waaróm wordt er niet méér materieel ingezet, of bijvoorbeeld een IC trein als stoptrein. De trein is bij het begintpunt al... Lees meer