Bij NS zijn 77 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van kuijper1969 op 26 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het was 1 grote chaos op het station, duwende, gillrnde mensen na een kinderconcert, het was gevaarlijk op het perron en stampvolle treinen, uiteindelijk via een omweg toch veilig thuis gekomen. Lees meer
Klacht van moeder directioner op 25 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
de ns had op de terugweg helaas inderdaad geen rekening gehouden met het grote aantal reizigers op de terugweg! Hierdoor kwamen mensen in de verdringing en werd dit een erg onaangename ervaring! Eigenlijk werd op de heenreis al duidelijk dat het... Lees meer
Klacht van mevr. den Ouden op 25 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteravond, 24 juni, na afloop concert Amsterdam vreselijke taferelen gezien op het station. Mensen die letterlijk in de trein gepropt werden. nog even duwen, schoen beetje dwars op het trapje, nogmaals aanduwen en proberen de deur dicht te maken.... Lees meer
Klacht van one direction op 25 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Na het 1 Direction concert gingen we met 10 duizenden mensen naar het staion, daar bleek geen rekening te zijn gehouden met deze aantallen! Vreemd want er was tevens ook een ZZ top concert, en dan is het toch maar... Lees meer
Klacht van MarjoBult op 25 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In nov/dec 2013 heb ik telefonisch mijn Voordeel abonnee opgezegd. Nu blijkt dat die opzegging nooit is doorgevoerd. Ik kreeg namelijk vorige week een telefoontje van een incassobureau dat zij een vordering hebben lopen van 100 euro (60+40= Abonnee+incassokosten) Of ik dit... Lees meer
Klacht van evanberkel op 25 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Maandag 23 Juni heb ik rond een uur of 23:00, mijn studenten OV kaart omgezet naar een persoonlijke OV kaart. Dit heb ik gedaan bij een ticketautomaat op station Alkmaar. Vandaag, 24 juni, vertrok ik om 06:56 vanaf Alkmaar met... Lees meer
Klacht van j.riel op 24 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
doordat mij docht geen gebruik meer maakt van het voordeelabonnement en tevens bleek dat ze de kaart kwijt was, wilde ik het stop zetten. Ben in januari 2014 al begonnen met bellen. Kon het allen stopzetten als zij met de... Lees meer
Klacht van BenjaminS op 24 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb begin deze maand een NS Dalvrij abonnement afgesloten. Zoals de NS zelf al duidelijk aangeeft heeft het veel voordelen. Echter iets minder duidelijk, en waar je later pas achter komt is dat het een abonnement is voor een jaar.... Lees meer
Klacht van E. Lemstra op 24 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmiddag 24-06 reisde ik van Naarden-Bussum naar station Amstel. Op de OV-chipkaart stond voldoende saldo; keurig ingecheckt en uitgechekt. Bij de terugreis bleek er niet voldoende saldo op de OV kaart te staan, wat niet kon kloppen. Wat bleek: er... Lees meer
Klacht van keesA op 24 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elke dag wordt t treinstel gesplitst. Blijft 1 stel achter. Dit met structureel, schandelijk te kort aan plaats . Betreft stopper Gdm van 18.11 uur Lees meer