Bij NS zijn 78 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Mwentink op 15 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis al 20 jaar bijna iedere werkdag met de trein tussen Heerenveen en Zwolle, dus ik mag een goede klant heten, lijkt me. Vanochtend was ik afgeleid door wat veel tassen en het verlies van mijn autosleutel, dat ik vergeten... Lees meer
Klacht van chaneequa op 15 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen week is mijn ov chipkaart stuk gegaan. Hij kon ineens niet meer inchecken. Ik heb direct gebeld en ik krijg een nieuwe Thuis gestuurd. Ook moet ik 11 euro betalen Ondanks dat het niet mijn schuld is Dat de... Lees meer
Klacht van de heer Eijkemansn op 15 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
dinsdagavond 15 juli 21.25, op het oog toch niet het meeste drukke moment probeer ik klantenservice te bereiken, Al een half uur zijn al jullie medewerkers in gesprek. Je meent het niet! Lees meer
Klacht van yvonnealberts op 15 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ga je eerst van montfoort naar woerden met de bus, rijd de trein naar leidsche rijn niet. Sta je bij leidsche rijn rijd de trein gewoon door. Konden we een half uur lopen om met de bus te kunnen. Lees meer
Klacht van Loes Esmeijer op 15 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 15juli j.l. fietsen(2x) meegenomen van Leeuwarden naar Hilversum. T.o.v. Sprinter verre van ideaal. 1- zeer beperkte ruimte met name in vakantieperiode. 2- instap problematisch met name voor oudere mensen(niet gelijkvloers) 3- volgens n.s.bepaling moet ik zelfs de volgende trein nemen bij onvoldoende ruimte,toch... Lees meer
Klacht van ilse kauffman op 15 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Donderdagavond 10 juli had ik mijn allereerste treinreis met het nieuwe systeem van de NS en zijn OV chip kaart! Na de basisstorting van € 20,- en nog € 15,- van Schiedam Centrum naar Vlaardingen Centrum, op de terugweg uit... Lees meer
Klacht van dochina op 15 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
gister 14 -7-2014 met trein naar amsterdam had 28 euro op mijn ov chipkaart uit gececkt toen was nog 22 euro over op de terug weg kon ik niet incheken was nog maar 2 euro over waar is mijn... Lees meer
Klacht van Jorinde17 op 15 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De nieuwe regeling met het verplichte gebruik van de ov chipkaart vind ik totaal niet klantvriendelijk. Mensen moeten gebruik maken van de ns omdat er soms geen ander alternatief is en de NS maakt hier grondig gebruik van. Ik wil... Lees meer
Klacht van Tiener97 op 15 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik had een tienertoerkaart van vrijdag 11 juli t/m zondag 13 juli. Toen ik op zondagmiddag vanuit Terborg richting Arnhem en vervolgens naar huis wilde (Oostburg, Zeeuws-Vlaanderen) bleken er bussen te rijden omdat dit traject een stroomstoring had. Echter de busrit zou... Lees meer
Klacht van MarjanvdP op 15 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Toen wij terugkwamen van vakantie, was voor ons de eerste stap een treinticket van Schiphol ri Rotterdam. De aankoop ging vlot en niets op aan te merken. Dan kom je bij het perron en zie je dat de eerstvolgende gelegenheid om... Lees meer