Bij NS zijn 78 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Ten Bohmer op 16 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heb nog steeds geen geld terug van mij klacht van twaalf mei ,heb gebeld voor de gegevens door te geven maar wel een mailtje dat de klacht was opgelost maar niets daar van ,nou graag mij geld terug. Lees meer
Klacht van N.deLange op 16 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ten eerste ben ik het er niet mee eens dat er minstens voor studenten 10 euro en voor andere reizigers 20 euro standaard op de ov-chipkaart moet staan. Daarnaast is het gewoon weg belachelijk om een boete te krijgen als... Lees meer
Klacht van weszonsz op 16 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/mevrouw Ik ben een vaste klant van NS en ik heb altijd mijn persoonlijke ov chipkaart bij mij. Ik ben mijn persoonlijke ov chipkaart vergeten op 14 juli 2014, dus ik had een prepaid kaart en er stond 6 euro... Lees meer
Klacht van Mw. Dihal op 16 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag op 16-07-2014 om 16:05 uur waren mijn kinderen (5 en 6) en ik (hoogzwanger) op het station in Houten. Wij hebben ons van de lift naar de trein gehaast. De trein kwam er net aan en spoedig floot de... Lees meer
Klacht van Mauriac op 16 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zondag, 13 juli reisde ik met de trein vanaf station Venlo naar Utrecht. Omdat ik van de NS een brief omtrent "reizen met korting" gekregen had, deze vluchtig doorgekeken had, dacht ik: "dat vraag ik wel even op het... Lees meer
Klacht van Mauriac op 16 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zondag, 13 juli reisde ik met de trein vanaf station Venlo naar Utrecht. Omdat ik van de NS een brief omtrent "reizen met korting" gekregen had, deze vluchtig doorgekeken had, dacht ik: "dat vraag ik wel even op het... Lees meer
Klacht van Thea van Reijn op 16 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren ben ik met de trein hoek van holland schiedam gegaan. Vooraf had ik saldo gecheckt samen met controleur ik begon met 19.16 euro en in schiedam aan gekomn netjes uitgecheckt er ging 2;90 van af. Terug naar de hoek... Lees meer
Klacht van studentenhebbenookrechten op 16 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben onderweg naar mijn vakantie bestemming en heb gekozen om gebruik te maken van het ov en dus ook de NS om naar het vliegveld te komen. Onderweg kwam ik erachter, vervelend, ov chipkaart vergeten. Nou dan maar losse... Lees meer
Klacht van dutchy333 op 16 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo Ik heb een ns daluren kaart gekocht van 50 euro hiermee mag ik in de daluren met 40 % korting reizen, Met als extra dat ik 3 personen mee kan laten reizen met dezelfde korting Helaas is dit niet meer zomaar meer... Lees meer
Klacht van NSDOEEENSJEBEST op 16 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wil graag mijn abo traject vrij abo (MAAND) na 1 dag beeindigen. Op de pagina wordt verwezen naar een link met de productvoorwaarden en hierin staat dat je een maand traject abo kan beeindigen en dat je dan bij... Lees meer