Bij NS zijn 78 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van [email protected] op 20 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kan niet inloggen bij mijn ns dan krijg ik iedere keer dat er iets mis is gegaan en dan staat er een melding hiervan is opgeslagen, zodat de fout opgelost kan worden maar waar kan ik dat vinden? Ik heb... Lees meer
Klacht van theresita op 20 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
vandaag uit Rotterdam met de oude sprinter naar den haag CS het was letterlijk peentjes zweten met die hitte helemaal geen airco onmenselijk. je zou bijna bezwijken in de sprinter.ik denk dat het binnen nog heter was dan buiten 33graden. Lees meer
Klacht van [email protected] op 20 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is onmogelijk om in te loggen op mijn ns. Krijg mededeling dat er iets fout is gegaan. Krijg mededeling wat je kan doen. Als je dat doet weer mededeling er is iets fout gegaan. Het is voor de zoveelste keer dat... Lees meer
Klacht van Aj.ten kate op 19 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Komen we gisterenavond terug uit Nijmegen en komen dan aan in Deventer om 21.15 uur om overstappen voor de trein richting Enschede deze zou vertrekken om 21.30uur wij dus even een kwartiertje wachten dachten we mijn vrouw en... Lees meer
Klacht van Promkes op 19 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op mijn studentenov-chipkaart stond €10,- tegoed. Ik wilde op en neer op dezelfde dag van appingedam naar Amsterdam. Ik had uitgezocht dat dit mij €30,- zou kosten, €15 heen en €15 terug. Ik moet ondertussen 1x van vervoerder wisselen. Arriva... Lees meer
Klacht van Marjan Hoekzema op 19 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteravond 18 juli rond 24:00 wilde wij samenreiskorting zetten op de ov chip kaart van mijn man. Helaas was er op dat moment geen enkel werkend apparaat op het centraal station in Amsterdam. We hebben verschillende geprobeerd en het hele... Lees meer
Klacht van Pvaneert op 19 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Na 15 jaar weer eens gebruik gemaakt van het openbaar vervoer. Eerst de hobbel genomen van de OV kaart en daarna vol goede moed van Nuth naar Kerkrade met een overstap. De heenreis verloopt zeer soepel. Dan de terugweg, omdat... Lees meer
Klacht van Hilbert1982 op 19 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer, mevrouw vrijdag 18 juli j.l. besloot ik als passagier in het bezit van een dal voordeel abonnement, om met de treinen van de NS te reizen vanaf Amsterdam Muiderpoort en als eindbestemming Rotterdam Centraal. De sprinter vertrok om 17:11... Lees meer
Klacht van mevr. C. Peters op 18 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
gisteren had ik een keuze dag en alles ging goed tot dat ik uit de trein uit Den Haag in Tilburg uitstapte om daar te reizen naar Oss, waar ik om 18.05 aan moest komen. Toen begon de ellende na een tijdje... Lees meer
Klacht van Gasseling op 18 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Met een paar - 10 - dames gisteren naar Utrecht gegaan,allemaal een ov chipkaart aangeschaft,op station Doetinchem - De Huet werkte deze al niet en hebben we voor het volle pons ingecheckt naar Arnhem Daar kaartjes en samenreiskorting betaald . De klacht... Lees meer