Terug

Klachten over NS

Bij NS zijn 81 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.

De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >

Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het

Statistieken van NS in de categorie Openbaar Vervoer

81 klachten gemeld
1.6 /10
45 stemmen 45

Klantenservice & contact van NS

Telefoon 030-751 51 55
Openingstijden ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00
Contact Officiële contactpagina
📊
0% Oplossingspercentage
➡️
Stabiel Trend afgelopen 3 maanden
🏆
#1 Openbaar Vervoer

Over NS

NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.

Veelvoorkomende klachten

De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.

Zo los je jouw probleem met NS op

Stappenplan bij een klacht over NS:

1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.

2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.

3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.

4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.

5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.

Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.

Jouw consumentenrechten

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.

Contact opnemen met NS

Neem contact op met NS via hun officiële website.

Veelvoorkomende problemen met NS

Beschadigd product of pakket van NS 666 klachten Klantenservice problemen met NS 1.147 klachten Retour en terugbetaling problemen met NS 808 klachten

Meest voorkomende klachtcategorieën bij NS

Openbaar Vervoer 8.757 klachtmelden 5

Veelgestelde vragen over NS

Hoe dien ik een klacht in bij NS?

U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.

Hoeveel klachten zijn er over NS?

Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.

Lost NS klachten op?

NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.

Wat zijn de meeste klachten over NS?

De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.

Wat is het telefoonnummer van de klantenservice van NS?

Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.

Wat is de beoordeling van NS?

NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.

Hoe snel reageert NS op klachten?

NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.

Wat zijn mijn rechten bij een klacht over NS?

Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.

NS Klachten

Conductrice

Klacht van carinhussaarts op 11 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Tijdens mijn treinreis van Roermond naar Sittard van17.03 sprak de conductrice direct na dat de trein vertrok in Roermond de reizigers via de intercom op een zeer onfatsoenlijke en cynische manier toe. Ze zei letterlijk: ik heb een verrassing voor... Lees meer

verkeerd geinformeerd.

Klacht van janvanspaendonk op 11 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

wij (2personen) gingen met de trein vanuit Rotterdam via Breda naar Tilburg,in Breda aangekomen vroegen wij aan de conducteur welk perron wij moesten hebben om met de sprinter naar station universiteit Tilburg te gaan ,de... Lees meer

vertraging

Klacht van Riet Haanstra op 11 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

afgelopen zondag 7 september ging ik met 3 vriendinnen vanuit Valkenburg naar huis in Heiloo. We namen trein om 16.00 naar Maastricht, daar zagen we dat de trein naar den Helder vanaf een ander spoor ging en ook dat deze... Lees meer

vieze trein

Klacht van g.de haan op 11 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

8-9 om 13.30 uur met de intercity vertrokken van schiphol richting meppel. zat boven in een dubbeldekker. coupé zag er buitengewoon vies uit, door overvolle afvalbakjes. flesjes water, vol of leeg rolden door de trein. halflege zak patat lag op de grond. overal lege bekers... Lees meer

korte trein

Klacht van s.eusebio op 11 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

L.S. Vanmorgen een vol perron in Hoorn voor de trein van 8.20. Er kwam een korte lage trein. Veel te klein om alle reizigers te kunnen vervoeren. Ik kon niet mee en kwam te laat op mijn werk. De laatste tijd... Lees meer

personeel

Klacht van prul op 10 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

NS vandaag een dagje rotterdam gedaan leukedag gehad terugreis heel teleurstellend begon al bij instap alexanderstation zaten in trein conducteurriep af trein technisestoring dat we over konden stappen op andere trein maar werd op het laatste nippertje gezegt dus bleven... Lees meer

Telefoon kosten

Klacht van f.nijs op 10 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Omdat wij vergeten hadden stoelen te reserveren voor de reis naar Keulen heb ik gebeld naar het nummer welke in de brief van NS International d.d 14 Juli 2014 nummer 0900-9296 hier heb ik 9 Sept.2014 25 in de wacht... Lees meer

123... 538539540...825826827