Bij NS zijn 81 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van TessaHilderink op 25 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn trein had vertraging. Toen ik op Arnhem aan kwam, kwam ik er achter dat mijn aansluiting ook een kleine vertraging had. Ik ren naar het andere perron, samen met 10 anderen. Wij komen daar aan, maar op het moment... Lees meer
Klacht van R. Schilder op 25 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Overvolle trein. Er was tekort materieel werd er gezegd. Veel reizigers konden niet mee. Lees meer
Klacht van Houthoff op 24 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De enkele keer dat ik met de trein reis, is er altijd wat: stilstaan voor de Schipholtunnel, 'er rijden vanavond geen treinen', enz. Nu staat mijn echtgenote 's avonds laat in Limburg, omdat er geen treinen rijden tussen Sittard en... Lees meer
Klacht van T.miedema op 24 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik april of mei belde ik met de ns om mijn ov kaart op te zeggen aangezien ik nooit met de trein reis. Nu kreeg ik daar te horen dat mijn kaart was verlopen. Ik heb hier nooit een melding... Lees meer
Klacht van ddpv op 24 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Na uitval intercity Amsterdam -> Almere 18:07 was de stoptrein naar Almere vol. Bij weesp riep het personeel dat ook deze trein uit zou vallen omdat hij te vol was en de airco het niet deed. De trein was vol... Lees meer
Klacht van wbrossen op 23 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, U heeft bij de aanvoerweg naar het station in Krommenie Assendelft aan de kant van Assendelft een informatiebord staan waarop de treintijden staan. Op dat bord wordt ook de tijd vermeld. De tijd op dat bord staat al vele... Lees meer
Klacht van j.tigchelaar op 23 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte lezer iedere maandag morgen vertrek ik van zwolle naar amersfoort ,met de trein van 7.48 uur. Echter deze trein is zo vol dat ik of niet kan ziten ,wat voor mij geen optie is,of ik kan er niet eens bij... Lees meer
Klacht van emilia22 op 23 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wifi werkt laatse week niet meer.Kan inloggen en wifi verbinding is prima.Provider probleem? Lees meer
Klacht van Mw ozturk op 23 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Station sloterdijk perron 9, 18:19 zag de bestuurder dat ik mijn bakje patat weggooide om mij om te draaien en binnen 7 stappen in te stappen in het voorste deel achterr de bestuurder. Hij keek mij lachend aan deed... Lees meer
Klacht van paliesLoo op 23 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zondag samen met mijn zus naar Paleis 't Loo, aangekomen op station Apeldoorn, wilde van het toilet gebruik maken, vies !!! Helaas vergeten er een foto van te maken !! Opeens herinnerde ik me, dat ik op 30 juli... Lees meer