Bij NS zijn 81 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Amanda 1980 op 14 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij gingen met het gezin met de trein. Mijn kinderen hadden een railrunner geen probleem. Ik had een ov chip kaart. Mijn man en zijn neef niet. Zij zouden met 40 % korting kunnen reizen. Maar ik kon niet uitvinden... Lees meer
Klacht van Martin van Schijndel op 14 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op 7-10-2014 ben ik van station Deurne vertrokken naar Den Haag CS. Bij Delft was de stroom op en met de nodige vertraging en gebruikmakend van de tram ben ik uiteindelijk op de plaats van bestemming aangekomen. Op de terugweg ging... Lees meer
Klacht van just-in op 14 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is weer als vanouds zo dat er tussen Nijmegen en Den Bosch niet op tijd gereden kan worden. Ik pak iedere dag zo vroeg mogelijk de trein om op tijd te komen en nog lukt het de ns zich... Lees meer
Klacht van iterhorst op 13 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Na geeft korting buiten de spits. Je moet dan alleen na die tijd inchecken. Dat is alleen erg lastig bij treinen doe om 31, 32 of 33 vertrekken want de paaltjes staan heel ergens anders. Lees meer
Klacht van antoinet29 op 13 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Waarom zijn er alleen maar acties voor mee reizende personen. Ik heb al jaren een voordeelurenkaart maar ik heb er verder nog nooit voordeel bij.. Geldt alleen voor de mee reizende personen. Nooit voor de persoon die al jaren lid is... Lees meer
Klacht van bashen op 13 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al sinds enige tijd vallen er regelmatig brieven van de NS op de deurmat met 'uitstel van betaling' inzake bepaalde trajecten die gereisd zouden zijn zonder het kunnen tonen van een geldig vervoersbewijs. Klacht: boete onterecht vanwege het simpele feit dat... Lees meer
Klacht van Dunk op 13 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
4 September 2014 heb ik een bedrag van 90,90 telefonisch laten annuleren door een NS medewerkster, 030-7515155. Per ongeluk had ik het op een verkeerde kaart gezet. Het is nu 13 oktober en nog steeds niets terug ontvangen? Lees meer
Klacht van a vugs op 12 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zondag 12 oktober 2014, wilde ik vanuit Tilburg naar Amsterdam Centraal reizen. Ik had een dagkaart gekocht bij het Kruidvat. Toen ik om half 12 in wilde checken, bleek dat niet mogelijk, omdat het kaartje niet reageerde op de automaat. Ik... Lees meer
Klacht van sibellllllll op 12 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo, Waar slaat het op dat er minimaal 10 euro op je OV chipkaart moet staan voor je pas kunt inchecken om met de trein te reizen, terwijl mijn rit maar 2,10 kost? Lees meer
Klacht van Mw. Van den heuvel op 12 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op station Rosmalen zat ik vast met mijn jas aan de stoel. Ik vraag aan ns personeel of ze kunnen helpen omdat ik er uit moet. In plaats van te komen helpen wordt de deur dicht gedaan en rijdt de... Lees meer