Bij NS zijn 81 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Gerda van Maanen op 15 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In twee weken tijd heb ik al 3 maal meegemaakt dat Intercity naar Leeuwarden vanaf Utrecht CS minimaal 3 minuten te vroeg is vertrokken waardoor ik mijn trein heb gemist! Moest daardoor 15 minuten wachten voordat de eerstvolgende trein kwam. Ik... Lees meer
Klacht van Molenschot op 15 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De geboden oplossing van mijn klacht van 15 oktober 2014 om 8.01 uur slaat nergens op . Om te beginnen ben ik geen meneer maar mevr. van Rijen-Franken, kaartnummer 3528 0234 1136 7450. Er is geen rechtstreeks contact met meneer van Rijen... Lees meer
Klacht van Roald op 15 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een klacht over het meereizen van een persoon met mijn ov chipkaart. Ik heb zelf een studenten ov en dus heeft iemand recht om met mij mee te reizen met korting. Echter was het een onmogelijke opgave om deze... Lees meer
Klacht van elsklem op 15 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren, 21 juli 2014, maandag een dagje Amsterdam met mijn dochter. Zij heeft een kortingskaart, dus mag mensen met korting meenemen. Voorheen kocht ik een kortingskaartje, Klaar! Vorige week getracht uit te zoeken hoe het nu werkt. Eerst de NS-site bezocht en toen ik... Lees meer
Klacht van Peer70 op 15 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zondagavond 4-10 checkte ik in op Amsterdam Amstel, bleek later bij de Metro te hebben ingecheckt. De conducteur schreef en papiertje uit en zei -zonder dat ik iets vroeg-: "Over die € 35 hoeft u zich geen zorgen te maken".... Lees meer
Klacht van vermeert op 14 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Trein van dinsdag 14 oktober 2014 om 9.14 uur vanaf Den haag Laan NOI richting Vlissingen stopt niet op Rotterdam Blaak maar rijdt gewoon door. Machinist stopt vervolgens op Rotterdam Lombardijen, waarna de reizigers met bestemming Rotterdam Blaak terug moeten... Lees meer
Klacht van DavidGerrit op 14 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 7 oktober nam ik om 7:47 de trein van Deventer naar Zwolle. Ik ben student en heb een week-ov. Ik stapte als één van de laatste in de trein waardoor alle plaatsen bezet waren, de gangpaden vol stonden en... Lees meer
Klacht van NenaCherise op 14 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik moest vanavond de intercity van Den Haag HS naar Schiedam Centrum hebben. Vervolgens zag ik dat deze 5 min vertraging had. Nadat ik was ingestapt zag ik dat ik mijn overstap op Schiedam Centrum naar Maassluis West precies zou... Lees meer
Klacht van [email protected] op 14 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Diverse malen geprobeerd om het aangeboden product te bestellen. Nergen te vinden !! Betreft Ontvangen City Special Extra Editie van Spoor. Hierin wordt melding gemaakt van 2 maal te bestellen NS Meereiskaart naar keuze (retour) aanbiedingsprijs Eur.8,95 Wanneer aanvragen: 10/10/14 t/m 10/11/14 Te bestellen... Lees meer
Klacht van haitje1302 op 14 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik wilde gebruik maken van de "openbaar" toilet op station Goes. Na 50 eurocent betaald te hebben tref ik een smerige toilet aan. Een weldenkend mens zal daar niet naar binnen stappen. Ik heb dus betaald voor een service van... Lees meer