Bij NS zijn 82 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van astrobee op 22 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op donderdag 20 november een dagretour via ns internetsite gekocht naar Den Haag centraal. Op station Zwijndrecht staan poortjes en een vriendelijke NS heer vertelde mij dat ik met barcode het poortje kon openen. Ik moest in Den Haag Cs... Lees meer
Klacht van OV-reiziger op 22 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik probeerde de ns-kaart te koppelen aan de gegegens die bij de ns bekend zijn over de ov-chipkaart. Dat is noodzakelijk om inzicht te krijgen in de reisgegevens, die nodig zijn om geld terug te krijgen bij vertraging. Bij de poging... Lees meer
Klacht van Melle op 21 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elke dag reis ik met de NS van Amsterdam Sloterdijk naar Den Haag Centraal (en terug) met mijn Mobility Mixx Zakelijke OV-Chipkaart. Vanochtend (21 november) ben ik vergeten in te checken op mijn woon-werk traject. Bij Amsterdam Sloterdijk nam ik... Lees meer
Klacht van CM Molenaar op 21 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds juli 2014 is mijn ns trajectkaart vervangen door een businesskaart met daarop een traject amersfoort- amsterdam zuid vv. In het verleden kon ik omrijden over utrecht, dat is vaak sneller, omdat het een kwartiersverbinding is en bij vertragingen... Lees meer
Klacht van Hans Blokker op 20 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 17 november werd ik geconfronteerd met een vertraging. Doordat er geen treinen reden tussen Nunspeet en putten ben ik op advies van de NS omgereden van Zwolle via Deventer naar AMERSFOORT. Mijn aankomst zou 22.22 uur zijn in AMERSFOORT. Door... Lees meer
Klacht van Simone Rode op 20 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
17 oktober 2014 moesten wij (ondergetekende en Jan van Uden )met de trein naar Rotterdam. Voordat we incheckten, eerst beiden de kaart met €20 opgeladen. Bij de incheckpaal was deze niet geldig. Van beiden niet. En we moeten alles met de... Lees meer
Klacht van daantuinstra op 20 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste, Sinds lange tijd is het feit dat de treinen bijna elke dag tijdens de spits op traject Uitgeest - Amsterdam centraal (via Haarlem) tot stampens toe vol zitten. Er rijdt tijdens de spits elk half uur een sprinter/stoptrein dubbeldekker met... Lees meer
Klacht van Janneke1791 op 20 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op maandag 3 november heeft er bij Station Oss-West een aanrijding met een persoon plaatsgevonden, waardoor er tussen Oss en Den Bosch geen treinen reden. Op de site van de NS staat dat er bij grote vertraging, door welke reden... Lees meer
Klacht van maurice salome op 20 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beeindiging van mijn abbonnement is niet volledig afgehandeld ook al heb ik dit opgehaald bij de kaartmachine. Ontvangen email. Geachte heer Salome, Fijn dat u ook komend jaar klant bij ons blijft. Wij hebben voor u het volgende doorlopende abonnement verlengd per... Lees meer
Klacht van fvzb op 20 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zie boven, lijkt meer op ongeoorloofd vee vervoer Lees meer