Bij NS zijn 86 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van A. Deelen op 27 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
donderdag 22 januari stapte ik om 11.55 uur op de trein vanuit Rotterdam CS naar Woerden. ik kwam pas om ca. 15.30 uur aan na een ritje via Leiden, lang in de trein staan wachten in Alphen aan de Rijn... Lees meer
Klacht van MGrundeken op 27 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
begin van de maand zag ik dat er een bedrag van 20,43 euro van mijn rekening was afgeschreven. Ik vond het een vreemd bedrag (automatisch opladen OV chipkaart is altijd 20 euro per keer). Maar gelukkig, er stond een referentienummer... Lees meer
Klacht van susanne123456 op 27 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tot twee keer toe om uitleg gevraagd bij de balie. Beide medewerkers waren niet in staat mij uitleg te geven en waren ronduit zeer onvriendelijk. Je wordt behandeld alsof je een debiel bent. Voor mij een reden om weer met de auto... Lees meer
Klacht van ReinierT op 27 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen vrijdag 23 januari (16:56) stapte ik in de sprinter op station Europapark in Groningen (richting Zwolle) Deze zat, zoals gewoonlijk, stampvol en dus besloot ik, zoals altijd in de eerste klas te gaan zitten totdat er weer ruimte zou... Lees meer
Klacht van manon lens op 27 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
wederom een te kort treinstel vanuit amsterdam zuid naar den haag in ochtendspits(7:20). reizigers moeten vanaf amsterdam zuid staan en wordt erger vanaf schiphol. nog steeds geen oplossing. Lees meer
Klacht van annieverhaeg op 26 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Reizen met 2personen. De aanbieding moest ik zetten op"uw" OV-schipkaart. Zaterdag plaats ik de bestelling op mijn OV-shipkaart. Ze staan op mijn ov.Ik laat mijn man niet inchecken want er staan 2 x12.50 dagkaarten op. De conducteur zegt dat het... Lees meer
Klacht van 30viktor30 op 26 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdag 24 januari moest ik op tijd op luchthaven Schiphol zijn vanwege mijn werk als marshaller/ pushback chauffeur (in opleiding). Je kan nagaan wat er is gebeurd toen ik te horen kreeg dat er in het hele land trein uitval... Lees meer
Klacht van Henriette de Haas op 25 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zaterdag 24 januari wilde mijn zoon en zijn vriendin gebruik maken van de NS kaartjes die we via het Kruidvat hebben gekocht, Kaartjes die we hen cadeau hebben gedaan. Het zijn kaartjes waarmee je in de weekenden tot 1... Lees meer
Klacht van Jan Castelijns op 25 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zondag 25 januari zijn wij (mijn vrouw en ik) om 09.02 uur de trein vanuit Eindhoven naar Amsterdam Centraal. Voor Het station Utrecht Centraal kwam de trein stil te staan en moest enige tijd later terug naar Houten. In... Lees meer
Klacht van Alfons_ob op 25 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren ( 24 jan 2015)vroeg weg om naar Amsterdam te gaan ,(afspraak) We zijn van Oldenzaal vertrokken en tot Hengelo gekomen. Daar werd omgeroepen dat er GEEN treinverkeer mogelijk was naar Amsterdam. Waarschijnlijk sneeuwvlokje op de rails ? Je snapt dat we zeer teleurgesteld... Lees meer