Bij NS zijn 87 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van JolandavanArkel op 08 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Maandag avond 6 april de trein van 23:21 van Tiel naar Geldermalsen, ging mijn dochter met de trein, ze was naar de film geweest. Ze hadden de trein van daarvoor gemist dus was ze met nog 2 vrienden aan het wachten.... Lees meer
Klacht van JJ Schrumpf op 07 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis regelmatig met de trein[al jaren] en ervaar teveel gedoe.tijdens t reizen..vertragingen...kapotte treinen,wissels,bovenleidingen...tevolle treinen..machinisten..conducteurs die niet of te laat komen..Terechte boosheid[geen agressie?] van mij en anderen vooral als n afspraak opnieuw niet doorgaat.Utrecht was de laatste tijd regelmatig n... Lees meer
Klacht van LizaWitte op 07 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte Lezer(es), De NS heeft haar incassobureau (Groenewegen) de opdracht gegeven om mij een aanmaningte sturen. Daar zijn echter geen enkele herinneringen aan voorafgegaan. Innmiddels heb ik de onderstaande brief aan de NS geschreven. Geachte Lezer(es), Op 3 maart 2015 kreeg ik een... Lees meer
Klacht van [email protected] op 07 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
L.S. Onze zoon reist 6 april van Leeuwarden naar Lochem. Direct in Leeuwarden gaat hij naar de conducteur en zegt dat er een foutje in zijn kortingsdagkaart van A.H. is geslopen bij het printen. Conclusie is een een ander kaartje kopen. Dit lukt... Lees meer
Klacht van Oleksandr Shpak op 07 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
I've called ns.nl to stop my 50 € Dal Voordale supscription around 3rd of February 2015. Employee of ns.nl sais that I will receive a letter with instructions to procide. However I haven't received any instructions and on 11th of... Lees meer
Klacht van jellecdejong op 07 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ondergetekende mist op de website het opzeggen van abonnementen. M.a.w. je moet dus in mijn geval bellen om het Dal-voordeelabonnement op te zeggen. Ik moet dit 14 dagen voor het afloopt of verlengd wordt regelen. Mijn abonnement loopt 19 april af. Ik... Lees meer
Klacht van Leentje18 op 07 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Na opzegging van het NS OV-fietsabonnement werd ik vier maanden lang lastig gevallen door een incassobureau dat dreigde met hoge extra kosten. Dit terwijl er geen openstaande rekeningen meer waren en ik een schriftelijke bevestiging van opzeggen in handen had.... Lees meer
Klacht van Kander op 07 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ben vergeten uit te checken en wil dit melden ... Lees meer
Klacht van Soulfania op 07 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb vandaag gereisd van Amsterdam Muiderpoort naar Zaandam en terug, met een kortingskaart/OV Chipkaart. Ik had nog wat saldo op mijn OV chipkaart, maar bleek dat het niet genoeg was, volgens het check in systeem. Toen heb ik... Lees meer
Klacht van SaskiaZB op 07 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dagelijks leg ik het traject Zevenbergen-schiedam af. Zo ook (dacht ik) vandaag. 20 minuten voor vertrek de NS app geraadpleegd, niets aan de hand. 15 minuten voor vetrek raadpleeg ik nogmaals de NS app. Ik krijg een melding dat de trein... Lees meer