Terug

Klachten over NS

Bij NS zijn 90 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.

De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >

Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het

Statistieken van NS in de categorie Openbaar Vervoer

90 klachten gemeld
1.5 /10
49 stemmen 49

Klantenservice & contact van NS

Telefoon 030-751 51 55
Openingstijden ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00
Contact Officiële contactpagina
📊
0% Oplossingspercentage
➡️
Stabiel Trend afgelopen 3 maanden
🏆
#1 Openbaar Vervoer

Over NS

NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.

Veelvoorkomende klachten

De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.

Zo los je jouw probleem met NS op

Stappenplan bij een klacht over NS:

1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.

2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.

3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.

4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.

5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.

Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.

Jouw consumentenrechten

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.

Contact opnemen met NS

Neem contact op met NS via hun officiële website.

Veelvoorkomende problemen met NS

Beschadigd product of pakket van NS 666 klachten Klantenservice problemen met NS 1.147 klachten Retour en terugbetaling problemen met NS 808 klachten

Meest voorkomende klachtcategorieën bij NS

Openbaar Vervoer 8.767 klachtmelden 5

Veelgestelde vragen over NS

Hoe dien ik een klacht in bij NS?

U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.

Hoeveel klachten zijn er over NS?

Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.

Lost NS klachten op?

NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.

Wat zijn de meeste klachten over NS?

De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.

Wat is het telefoonnummer van de klantenservice van NS?

Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.

Wat is de beoordeling van NS?

NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.

Hoe snel reageert NS op klachten?

NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.

Wat zijn mijn rechten bij een klacht over NS?

Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.

NS Klachten

Onterechte afschrijving

Klacht van R.Piek-Zwanenburg op 14 augustus 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

De NS heeft op 9 juli 61 Europa afgeschreven van de rekening van mijn overleden moeder, mevrouw Piek-Zwanenburg. Mijn moeder heeft nooit een abonnement bij de NS gehad. Op mijn klacht hierover heb ik tot nu toe niets gehoord. Ik... Lees meer

witte boorden criminelen.

Klacht van ramon23 op 14 augustus 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Geachte lezer, Vandaag was het weer raak. Naar vele kleine accefietjes ben ik de ov kaart nu wel zat. Vandaag ging ik van Hengelo Oost naar Rijssen. In alle onschuld had ik geen bankpas mee maar wel €10,18 saldo op mijn... Lees meer

Ontruimingsoefening

Klacht van Ontruiming op 14 augustus 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Vanochtend 14/08/2015 stond ik op Station Arnhem te wachten om mijn trein toen via de intercom een bericht voor alle reizigers werd omgeroepen. Strekking van het bericht was dat het station onmiddellijk ontruimd moest worden en dat alle reizigers zich... Lees meer

Gewond door deuren van de trein

Klacht van Yvonnedebruin op 14 augustus 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Vrijdag 7 augustus 2015 stapte ik uit op station vlissingen van de trein van Breda naar vlissingen. Bij het uitstappen sloten de deuren zich, waardoor ik met mijn voet tussen het trapje en de deuren kwam en waardoor ik achterover... Lees meer

Vertraging

Klacht van Gerard 14 op 13 augustus 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Ruim anderhalf uur stil gestaan tussen Rotterdam en Amsterdam in treinstel 951 ik zou graag een vergoeding van 4 onbeperkt reizen als tegemoetkoming zien want ik en mijn vrouw en schoonouders hebben dit meegemaakt 13-08-2015 Lees meer

Overvolle trein.

Klacht van MarianneHvK op 13 augustus 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Zaterdag 1 aug 2015 met 2 personen met eerste klas dagkaart om 23.08 u trein genomen van Utrecht naar Sittard. In tweede compleet lege treinstel mocht niemand instappen. Van Utrecht tot Den Bosch heel krap moeten staan, zelfs in eerste... Lees meer

niet ontvangen OV kaart

Klacht van Fotocamera op 13 augustus 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Geen nieuwe Ov kaart ontvangen...daar kwam ik achter toen ik wilde reizen en de kaart verlopen bleek te zijn..... Kaartje voor het volle bedrag moeten kopen... Gebeld naar NS.... Ja... dat kan wel eens voorkomen.... U krijgt een nieuwe toe gestuurd maar... Lees meer

123... 408409410...826827828