Bij NS zijn 87 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van tilly.oudhuis op 30 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op donderdag 22 oktober schade aan nieuwe rode jas opgelopen door smeer op de leuning van een van de roltrappen op station Den Haag Centraal (grote zwarte smeervlekken op mouw). Meteen een e-mail gestuurd aan NS om de klacht in... Lees meer
Klacht van J. Ruis op 30 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis 4x per week met de trein naar mijn werk. Dat dat niet soepel gaat, dat vind ik kennelijk al normaal, maar deze week is het wel heel erg. 3 van de 4x reed de trein gewoon niet en... Lees meer
Klacht van gertbeek op 29 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik ging een weekend naar Leeuwarden met mijn vrouw,ik denk ik kies een keer voor de trein,maar de terugreis was een grote ergenis,we stappen in de intercity om 12.15 vanuit leeuwarden naar amersfoort een vuile coupe,niet te geloven,we moesten gaan... Lees meer
Klacht van 1telgriet3 op 29 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In Oss vertrok de sprinter naar Den Bosch van 9.16 uur 20 minuten te laat. De trein naar Utrecht zat zo vol dat wij (80 en 75 jaar) in het portaal moesten staan. In Utrecht bij de trein naar... Lees meer
Klacht van Nnniem op 29 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis voor mijn werk dagelijks tussen Eindhoven- 's Hertogenbosch en de laatste tijd loopt het de spuigaten uit met de treinen die hiervoor worden ingezet. ik heb flexibele werktijden dus reis ook op verschillende tijden met de trein. nu... Lees meer
Klacht van [email protected] op 29 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wachtende op de trein naar Utrecht van 9.27.uur werd er omgeroepen dat er een persoon een aanrijding had met een trein op dit traject. We konden tot Den Dolder en daar overstappen met de trein naar Bilthoven waar bussen... Lees meer
Klacht van Rberkers op 28 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zaterdag 24 okt konden wij niet meer met de trein naar Helmond Brandevoort omdat er storingen waren. Door de ns werd gezegd dat er bussen ingezet zouden worden. Communicatie hierover was er nauwelijks. Waar komen de bussen? Na ruim... Lees meer
Klacht van elineniehuis op 28 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De laatste tijd heeft de trein van zwolle-enschede elke dag vertraging terwijl er niks is om vertraging te veroorzaken. Hierdoor mis ik altijd de overstap van 3 minuten naar oldenzaal. Lees meer
Klacht van DVM@015 op 28 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben door mijn werkgever aangeboden op een vacature bij de NS omdat het qua opdracht perfect bij mij paste en we zeker wisten dat ik zeer kansrijk zou zijn. Dat klopte ook, want ik kwam moeiteloos door de eerste... Lees meer
Klacht van 5700uh op 27 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn vrouw, zoon en vriendin gingen afgelopen maandag naar Parijs met de trein vanuit Helmond. Alles op tijd geboekt. Vanuit Helmond naar Roosendaal, daar opverstappen op NS internationaal naar Brussel en van daar de Thalys. Ze waren ruim op tijd... Lees meer