Bij NS zijn 87 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Elsemiek Pilgram op 01 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds 3/4 jaar reis ik met de trein. Traject Schiphol - Driebergen vv. Op dit moment zit ik zelfs in de trein. Ik kies altijd voor de stilte coupe. Helaas ben ik genoodzaakt mede te delen dat deze coupes beter kunnen... Lees meer
Klacht van Optimist612 op 01 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren hebben wij gebruik gemaakt van uw vervoer van en naar Den Haag. Op de terugweg hebben wij in het treinstel 8726 van Den Haag naar Enschede gezeten, vertrek 20.52 uit Den Haag. De wc was zo gruwelijk vies en... Lees meer
Klacht van vblankendaal op 01 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de nacht van zaterdag op zondag wilde ik de laatste trein pakken naar assendelft vanaf Amsterdam sloterdijk, van 01.55 uur. Ik was op tijd, helaas vond de machinist het nodig om al om 01.53 uur te vertrekken waardoor de... Lees meer
Klacht van Ehbrouwer op 31 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hoelang weet NS dat er sprake is van voetballen en ziggo dome avonden??? En nog steeds niet kunnen anticiperen! Trein Amsterdam Maastricht kan niet eens vertrekken omdat deuren niet dicht kunnen ivm overvolle treinen.....waar is die goede oude tijd??? Lees meer
Klacht van E. Mandemaker op 31 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag reed ik van Diemen naar Utrecht Centraal. De trein had bij aanvang al vertraging, de overstap in Weesp leverde nog meer vertraging op. Uiteindelijk werd bij Utrecht Overvecht omgeroepen dat de trein in Utrecht Overvecht eruit gehaald werd. Ik... Lees meer
Klacht van lusigny op 31 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik wilde om 14.49 per trein van Rijswijk naar den haag centraal reizen en vervolgens naar Schiphol reizen. Geen enkele vermelding van vertraging op het station voor de trein van 14,49, wel dat de trein van 15.04 wegens sein en... Lees meer
Klacht van CMO op 30 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 29 oktober in de intercity van Utrecht naar Maastricht, heb ik tussen Utrecht en Den Bosch de hele weg moeten staan, ondanks dat ik eerste klas reisde (n.b. zonder korting). De gangpaden zaten propvol met passagiers. Schandalig, de treinen... Lees meer
Klacht van Eg van pruissen op 30 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op donderdag 29 oktober nam ik de intercity vanaf tilburg in de richting venlo (de trein van half acht). In eindhoven bleef een treinstel achter, dit zag ik op de borden toen ik uitstapte (ik moest in eindhoven zijn). In... Lees meer
Klacht van M.G. van Dijk op 30 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ben gisteren na lange tijd weer met de trein gegaan, van Nijmegen naar Utrecht. Vanwege werkzaamheden moest ik via Den Bosch, wat natuurlijk al vervelend is, maar omdat ik moeilijk kan staan had ik een 1e klas treinkaartje gekocht en wat... Lees meer
Klacht van Christienspikmans op 30 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op het perron van Geldrop is een bredere instap dan op andere stations.iets te breed voor mij,en daarom kwam ik met mijn linkerbeen in de opening terecht en mijn bovenlichaam in de trein . Het was erg druk in de... Lees meer