Bij NS zijn 87 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van CooperCeline op 06 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 22-11-2015 kwam ik terug uit Dusseldorf vandaan met de ICE, ik had een e-ticket. Eenmaal aangekomen in Nederland op Utrecht Centraal bleek het een grote puinhoop te zijn met NS de treinen richting Rotterdam vielen steeds uit, dan zat... Lees meer
Klacht van Andre Veth op 06 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ls, Gisteren weer eens getreind, heerlijk om niet zelf te hoeven rijden! Maar wat een teleurstelling! De treinen van Rotterdam-Eindhoven van 10:48 was uitgesproken KOUD, de gehele rit. En uiteindelijk onze rit van Utrecht naar Alphen aan den Rijn van 18:52... Lees meer
Klacht van sytske55 op 06 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen vrijdag dacht ik een ov fiets te gebruiken om van en naar station Delft te komen. Over het algemeen een perfecte optie! Kom ik op de terugweg weer op station, is t inleverpunt gesloten. Er zit wel iemand binnen.... Lees meer
Klacht van Burcin90 op 06 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn 2 zusjes (23 en 19 jaar) en ik (25) hebben op zaterdagavond 5 december een concert bezocht in de Ziggo Dome in Amsterdam. Na het concert wilde een van mijn zusjes haar OV-chipkaart opladen. Hiervoor moesten we 10 minuten... Lees meer
Klacht van [email protected] op 05 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op het station van Arnhem wilde ik graag "live"' de tickets boeken voor de reis naar Berlijn die deze oma gaat maken met kleinzoon. Ik wilde "live"boeken omdat ik thuis via mijn PC de zaken niet op een rijtje kreeg.... Lees meer
Klacht van innemie op 05 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/mevrouw Donderdag 3 december ging ik oppassen in Bilthoven. Omdat ik daar tijdig moest zijn ben ik om 8.50 uur ingestapt, met het idee: ik reis zonder korting naar Geldermalsen. Daar check ik uit... Lees meer
Klacht van Frits 1949 op 05 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ontvang mail met aanbiedingen van "NS". Hierbij moet ik mijn 06 nummer vermelden. Zijn dit mails van de NS of van anderen?. Kan ik er ongestraft gebruik van maken? Mail adres NS Nederlandse Spoorwegen Graag reactie. Lees meer
Klacht van Butterflix op 05 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er worden te weinig treinstellen ingezet in de spitsuren. Lees meer
Klacht van amberhaataantreinen op 05 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Een rit van Tilburg naar Tilburg universiteit kost €1,30 Tilburg naar Breda €2,60 Tilburg universiteit naar Breda €2,60 Tilburg reeshof naar Breda €2,20 Wat is de logica binnen jullie absurd dure prijzen?? Waarom rekenen jullie van Tilburg naar Tilburg Universiteit €1,30 voor dat kleine stukje?.... Lees meer
Klacht van Ria1957 op 05 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdagochtend 4 december wil ik de trein nemen van 6.35 naar Hoofddorp, deze trein rijdt echter niet, zodat ik een half uur moet wachten. Ik wil plaatsnemen in de wachtruimte op het perron, maar die is op slot. Ik... Lees meer