Bij NS zijn 87 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Jlimpers op 04 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zojuist komen we uit Utrecht. Centraal dus. Een bomvolle trein richting Arnhem om 22.53. Op de trap kunnen zitten gelukkig met een zwangere. Er was vertraging. Gelukkig is de aansluiting zo goed aangepast dat we niet meer op perron konden overstappen ..Was... Lees meer
Klacht van Nurdukel op 04 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Nou dit is de tweede keer dat ik mijn klacht schrijf. Een fout volgens u site. Dankuwel. Ik heb de intercity gepakt vanuit Utrecht naar Amersfoort Schothorst om 17:06 en moest de overstap naar Enschede hebben in Amersfoort. En vervolgens een... Lees meer
Klacht van Mylo23 op 04 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Zelf reis ik regelmatig van Goes naar Lelystad voor mijn deeltijd studie. Mijn voorkeur gaat uit naar de stilte coupe ivm het vaak studeren in de trein. Zeer regelmatig komt het voor dat andere reizigers zich hier niet aan... Lees meer
Klacht van ZitaJanssen op 04 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/mevrouw, Waar zal ik beginnen? Allereerst wil ik mededelen dat ik behoorlijk kwaad en teleurgesteld ben. Om 11.40 u had ik een beoordeling/deadline staan op school. Ik heb netjes 2 treinen eerder gepakt (voor het geval er vertraging was) en... Lees meer
Klacht van WH241169 op 04 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bijna elke dag heeft mijn trein minimaal 10 minuten of meer vertraging zowel op heen als terugweg. Op de terugweg is zelden een zitplaats beschikbaar eb debtreinstellen zijn vaak verouderd Lees meer
Klacht van Oumaima Habbati op 03 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste heer/mevrouw, Vandaag heb ik de trein van 21:21 uur gepakt vanuit Arnhem richting dieren. Ik had € 15,95 op mijn ov-chipkaart staan en ik had ingecheckt. Toen kwam er een mevrouw langs voor de kaartjes controle en zei dat ik... Lees meer
Klacht van [email protected] op 03 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Een rit van Castricum naar Santpoort Noord onderbreek ik voor een boodschap door in Beverwijk uit te stappen. Ik check niet uit want ben in de veronderstelling dat dat niet hoeft omdat het traject niet verandert en kan door een... Lees meer
Klacht van Dsbijwaard op 03 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tijdens spitsuren enkele treinen inzetten op het traject den haag - haarlem sprinters Lees meer
Klacht van Lisette van de Water op 03 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De laatste paar weken kom ik nooit meer op tijd op school. De treinen komen of te laat aan of gaan midden op de rails ineens langzaam rijden waardoor je net je overstap mist. Doordat er veel vertraging is zijn... Lees meer
Klacht van kayliegiesbert op 03 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elke dag als ik 's ochtends met de trein ga om op school te komen, sta ik in een overvolle trein. Hierbij komt kijken dat de treinen de laatste tijd ook nog vaak vertraging hebben. Ik neem de trein van... Lees meer