Bij NS zijn 86 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van elslaan op 20 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij hebben een retour gekocht van station Halfweg naar Amsterdam centraal. Op de terugreis was er een wisselstoring richting Haarlem. wij zijn toen wel op Sloterdijk terecht gekomen met de mededeling dat er stopbussen zouden rijden, echter hebben wij deze niet... Lees meer
Klacht van Nickcapelle op 20 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte, Ik ben op zondag morgen op tijd van huis vertrokken om op station Capelle Schollevaar aan mijn reis richting Tilburg te beginnen. Daar zou ik 's middags een voetbal wedstrijd gaan bijwonen. Toen ik op het station mijn ov-chipkaart op... Lees meer
Klacht van waarg01 op 20 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tussen Beverwijk en Haarlem/Amsterdam rijden met de nieuwe dienstregeling nu nog maar 2 i p v 4 treinen. De sneltrein rijdt alleen nog tijdens de spits vanaf 7.02. Het probleem is dat er nu minder treinen rijden en ook... Lees meer
Klacht van Mevr Kuijpers op 20 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik probeerde met mijn e-ticket op het perron te komen. De poortjes reageerden niet. Ik moest naar een dodenherdenkingsdienst in zuid Limburg en heb ook nog een taxi gereserveerd omdat ik naar een dorp moet. de trein kwam aan en... Lees meer
Klacht van S A op 20 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, vandaag, 20-12-2015, kwam ik samen met 2 vriendinnen van het festival valhalla. We kwamen aan op station Amsterdam Rai om de nacht bus te nemen. Wij probeerden in te checken maar dit weigerde. De buschauffeur vertelde ons dat wij... Lees meer
Klacht van nare ns op 19 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
vorige maand heb ik een reis geboekt van Heerenveen naar Zurich, zwitserland. Ik moet morgen om 07.25 uit heerenveen vertrekken en ben dan om 18.00 in Zurich. Ik heb in Venlo (!) 4 minuten overstap tijd. Dat vind ik nogal kort. Omdat... Lees meer
Klacht van W Tijsterman op 19 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Altijd in het weekend is er wel weer wat met NS. Ik reis 5 dagen per week tussen Rotterdam Lombardijen en Dordrecht. Vandaag sta je in de kou te wachten, trein heeft 10 min vertraging. Op het moment dat de... Lees meer
Klacht van ner op 19 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik zou in de nacht reizen met trein van ns op het app van ns stond dat ze tot half 2 in de nacht reden naar almelo heb een kaartje gekocht en vervolgens hoor ik dat er geen treinen rijden... Lees meer
Klacht van JeanpaulF op 18 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elke keer hebben ze wel een vertraging en daardoor mis ik bijna altijd mijn bus gvd!! Lees meer
Klacht van DennisKrist op 18 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is al te triest voor woorden dat er geen directe treinverbinding meer existeert tussen Heerlen en Aken. Nu is het echter zelfs zo erg dat de aansluiting in herzogenrath niet op elkaar is afgestemd waardoor je in Herzogenrath maar... Lees meer