Bij NS zijn 82 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Mevrouw uit den Bogaard op 16 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op het station in Zandvoort, zit de laatste 2/3 jaar bij mooi weer een zwerver te zingen. Soms ook bij slecht weer. Hij zingt 3 liedjes o.a. 'knocking on haevens door' ! En die deur blijft dicht! Ik hoor hem... Lees meer
Klacht van brietje27 op 16 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
zondag 14 februari 2016 kwamen wij van de ziggodome vandaan ik had van te voren gekeken hoelaat de treinen vertrokken naar utrecht ik zag 22.30 staan wij liepen om 22.27 de roltrap op naar boven en zagen dat de trein... Lees meer
Klacht van Hannibal188 op 16 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Trein is te kort, mensen kunnen niet mee en blijven achter Lees meer
Klacht van Chakir el allachi op 16 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik stond op Utrecht centraal perron acht om 10:25. De trrein richting den haag kwam tien minuten later. De machinist vertelde dat hij vijf minuten later kwam, een leugen! De conducteur op het spoor vertelde dat de trein naar den... Lees meer
Klacht van Arwins_child op 16 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste medewerkers van de NS Ik reis elke dag met de trein van en naar Utrecht. Mij is opgevallen dat er vooral tijdens de spits en andere drukke momenten, te kleine treinen of oude treinen worden ingezet. Het gevolg hiervan is... Lees meer
Klacht van ginaluca13 op 16 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik probeer iedere maand een maandtraject te activeren voor mn dochter die reist voor school . ik ben vanmorgen dus alweer 45 minuten bezig maar kom er niet door iedere keer na alles opnieuw te hebben ingevuld kom je bij betaling... Lees meer
Klacht van Haldirel op 15 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bijna altijd vertraging savonds, en als er vertraging is moet Ik zelf maar regelen hoe is thuiskom want recht op een taxi heb je niet zegt de klantenservice. Ook denkt de ns totaal niet na, waarom laat je een... Lees meer
Klacht van mwwoelders op 15 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Afgelopen vrijdagochtend (12-02-2016) ging ik met mijn vriend een lang weekend weg naar Napels, Italië. Onze vlucht vertrok om 07:20 vanaf Schiphol Airport. Om deze vlucht te halen zouden wij de allereerste trein nemen om 04:32, vertrek... Lees meer
Klacht van trein1234456678 op 15 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik vertrek dagelijks uit Leiden naar Amersfoort. Neem altijd de trein van 16.45 uit Leiden. Op Schiphol stap ik over op de trein naar Enschede. Mijn intercity uit Leiden loopt bijna altijd vertraging op VOOR de Schipholtunnel, waardoor ik mijn... Lees meer
Klacht van Nash.Ensinck op 15 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag een enorme vertraging opgelopen in mijn reis van Eindhoven naar beek-elsloo. Om 14:30 bleek er anderhalf uur vertraging te zijn tussen weert en Eindhoven. Hierdoor besloot ik om de stad in te gaan en om 16:00 terug naar het... Lees meer