Bij NS zijn 82 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Chf op 17 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn zoon reist sinds 2 jaar naar school met de trein, hij checkt altijd netjes in en uit. Omdat mijn zoon sinds kort stage loopt en daardoor minder gebruik maakt van de trein was het voordeliger om een geldbedrag op... Lees meer
Klacht van marcusdubbelt op 17 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
NS en Veolia houden geen rekening met hun reizigers. Regelmatig mis ik de aansluiting van de stoptrein naar Heerlen (NS) en de stoptrein naar Kerkrade (Veolia). En omgekeerd van de stoptrein naar Heerlen (Veolia) en de intercity naar Schiphol (NS)... Lees meer
Klacht van Mert03 op 17 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er is op 16-02-2016 een bedrag van € 87,05 van mijn rekening afgehaald. ik heb het geld terug geboekt omdat er staat als beschrijving een bestelling met het nummer 16192318. Ik heb geen bestelling geplaatst. Ik heb wel laatst mijn... Lees meer
Klacht van Tom1919 op 17 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De sprinter van 7:46 van Oss naar Den bosch had weer vertraging, daardoor mis ik mijn overstap naar de intercity van Den bosch naar Eindhoven! Lees meer
Klacht van PerryDijkkamp op 17 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Om 10:05 17-2-16 ben ik op het station Zaandam ingestapt. Deze rit zou naar Amsterdam Amstel gaan voor mijn studie. Eenmaal aangekomen op Amsterdam Amstel realiseerde ik me dat ik mijn witte Huawei met een paar krassen op het scherm... Lees meer
Klacht van Merelzegwaard op 17 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds de intercity tussen Uitgeest en Haarlem niet meer rijdt, is de sprinter Alkmaar - Haarlem veel drukker. Echter is deze trein ontzettend kort, dus het maakt niet uit hoelaat je met de trein gaat want je kan nooit zitten.... Lees meer
Klacht van [email protected] op 17 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op het traject tussen Enkhuizen en Amsterdam Sloterdijk maak ik zelden mee dat ik kan zitten. De treinen zijn gewoon veel te vol. Zowel op de heenweg als op de terug weg. Zouden hier alstublieft een keer grotere treinen ingezet... Lees meer
Klacht van Deanvanhouten op 16 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
M'n titel zegt het al er zijn te kleine treinen die op traject Amsterdam cs naar Beverwijk rijden mensen staan in de gehele trein en dat lijkt mij niet echt een veilige situatie mocht er wat gebeuren waar we uiteraard... Lees meer
Klacht van lizette Vinkx op 16 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik stond gisteren om 16.45 op het station in Gilze Rijen te wachten op de trein van 17.01 uur. De trein kwam aan reed helemaal tot het einde door ik liep met nog meer passagiers naar de trein toe om in... Lees meer
Klacht van [email protected] op 16 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wanneer neemt de NS haar verantwoordelijkheid voor de uitvallende intercity direct treinen. De frequentie is ver boven elke norm en ook de timing bijzonder slecht. Elke keer sta je weer op het station en hoor je de vrolijke medewerker zeggen... Lees meer