Bij NS zijn 82 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van fels op 03 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heb een maandtrajectkaart Ermelo-Wezep. Bijna wekelijks kom ik op woensdag een uur te laat op mijn werk omdat er een trein uitvalt, veel te laat is of wat voor reden ook. Vandaag was het wéér raak. Er reed geen trein... Lees meer
Klacht van svanhees op 03 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis van Alphen naar Leiden en op dit traject valt zeer geregeld de tussen trein uit. De NS biedt een service aan door 4 keer in een uur tijdens de spits te rijden. Maar zowel vandaag als gisteren valt... Lees meer
Klacht van a.zwartkruis op 02 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voor de 7e maal in 1 maand meegemaakt dat de lijn Hoofddorp-Kersenboogerd niet verder rijdt dan Hoorn. Er is dan op Hoofddorp> Hoorn 4 minuten+ vertraging en dan besluit de NS verkeersleider... Lees meer
Klacht van Christine J. op 02 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Betreft trein SP 5663 (Sprinter Utrecht-Amersfoort- Zwolle) Datum 1 maart 2016 – Tussenstop station Nijkerk - Tijd 18:25 Tijdens stop van de drukke forenzentrein was een aaneengesloten stroom passagiers nog bezig uit te stappen resp. zich naar... Lees meer
Klacht van Jolienvg op 02 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zaterdag 9 januari 2016 was ik mijn studenten ov vergeten en had mijn vriend gevraagd deze voor mij mee te nemen. Nu heeft hij per ongeluk met mijn studenten ov ingecheckt terwijl hij zijn eigen ov-kaart ook bij zich... Lees meer
Klacht van Wico1942@ op 02 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De keuzedag die ik wilde gebruiken voor naar Deventer te gaan is ingevoerd maar is niet goed doorgekomen. Daardoor werd er 21.40 afgeschreven van mijn rekening. Meteen gereageerd. nu krijg ik een coupon/dagkaart voor een speciale dd. maar ik wil... Lees meer
Klacht van Joukjewille op 02 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein van Amsterdam -> Deventer Ik stap uit bij Amersfoort. Deze trein heeft elke week vertraging, en zit zo vol dat ik niet kan zitten. Doordat deze trein standaard 5 minuten vertraging heeft haal ik net mijn aansluiting met... Lees meer
Klacht van arjan_strijp op 02 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein van Eindhoven naar Rotterdam van 7.31 -8.41 is stelselmatig vertraagd, merendeel van de week is de trein meer dan 10 to 15 minuten vertraagd. De laatste 3 weken was hij zelfs maar 1x oprijd in Rotterdam. Lees meer
Klacht van Patricia Hoven op 02 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn zoon van 17, die dus nog geen gratis OV studentenpas heeft, reist elke dag van Obdam naar Amsterdam Sloterdijk. Dit kost ons € 286,- per maand!!! Ten eerste vind ik dit erg veel geld en ten tweede moet hij... Lees meer
Klacht van Iwan Arts op 02 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis dagelijks in de ochtend van Tilburg naar Rotterdam, de trein van 07.55 Tilburg Centraal tot 08.41 Rotterdam Centraal. Deze intercity heeft de laatste ca. 2 maanden meerdere keren per week een vertraging van 10 tot 15 minuten. De... Lees meer