Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.741 klachten over NS ingediend, waarvan 61 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.741 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van haesje op 14 november 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door kapotte trein, en moeten evacueren naar een andere trein concert moeten missen. Klantenservice hier over gebeld en die gene vertelde dat concert kaartje niet wordt vergoed. Kaartje koste 52 euro, bovendien een vreselijke avond gehad. In de trein... Lees meer
Klacht van SB234 op 12 november 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag voor het eerst sinds lange tijd weer met de trein gegaan en ik werd er meteen weer aan herinnerd waarom ik dit eigenlijk nooit doe. Ik had vandaag het plan om met iemand naar Amsterdam te gaan voor een... Lees meer
Klacht van D Hermus op 10 november 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste, Vandaag, 10 november, heb ik via de ns app een ticket gekocht om naar Schiphol te reizen van uit Maarssen. Het ticket is bedoeld om 11 november in de ochtend te reizen. Na het boeken en betalen van het... Lees meer
Klacht van Vierh072@ op 08 november 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemiddag Na 6x gebeld te hebben met de NS nog steeds niets verder! Ik probeer een klacht in te dienen maar lukt gewoon niet omdat ik niet achter de juiste informatie kan komen en niet de juiste mensen te spreken krijg! Wat... Lees meer
Klacht van AngeliqueMartens op 06 november 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij deze wil ik graag mijn zorgen uiten over de aangepaste dienstregeling. Doordat de trein van Utrecht naar Baarn 's avonds en in het weekend nog maar 1 keer per uur rijdt ben ik erg beperkt in mijn bewegingsvrijheid en... Lees meer
Klacht van Teleurgesteld bij NS op 04 november 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik had een abonnement met mijn ex-partner, ik betaalde de abonnementen. Toen de relatie eindigde, belde ik om mijn abonnement en dat van hem af te sluiten. Ze sloten de abonnementen af, maar de flex liet het open, dus mijn... Lees meer
Klacht van FlintSytze op 04 november 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemiddag NS, Je kan wel korting ontvangen als een nieuwe klant van de NS. Je krijgt als bestaande klant niet dezelfde service verlenning, welke mede betaald word uit mijn inbreng. Graag ontvang ik dezelfde waardering als compensatie als nieuwe klanten. Lees meer
Klacht van Maaikejve op 31 oktober 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Hierbij een klacht vanuit mij. Iets wat niet in mijn aard zit maar het is inmiddels wel een beetje teveel aan het worden met het vreselijk georganiseerde vervoer. Ik betaal iedere maand tussen de €375,- en €440,- aan abonnementskosten... Lees meer
Klacht van AkramA op 31 oktober 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door de staking op 9 september ben ik samen met 3 collega's alsnog met de auto gegaan. Ik heb naast vervoerskosten ook parkeerkosten moeten maken en kon (uiteraard) ook de terugweg niet met het openbaar vervoer. Na een paar uur... Lees meer
Klacht van H.gerrits op 31 oktober 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een klacht ingediend bij NS inzake het terug vorderen van 20 euro taxikosten. Op 14 oktober stopte de trein in Apeldoorn en reed niet verder naar Deventer. Bussen werden niet ingezet . Klantenservice gebeld en advies gekregen om... Lees meer