Bij NS zijn 79 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Diana Mathijsen op 02 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
23/24 /7/2016 Tijd ongeveer 02.15 uur. Na een vertraging op station Eindhoven later op station Weert. Conducteur liet ons weten dat er weinig licht zou zijn op perron maar de klok wel licht zou geven. Moesten ook nog uitchecken. Willen... Lees meer
Klacht van marcelwl op 02 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
kaartnr 3528 0104 7926 9652 Hierbij dien ik een klacht in over uitval/vertragingen over het Traject Sassenheim – Amsterdam Rai gedurende de maand juli/augustus 2016. Dit is een vervolg op een eerdere klacht. Vanwege werkzaamheden rijden er bussen vanaf schiphol naar... Lees meer
Klacht van margretha noordman op 01 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
hallo. ik ben vandaag samen met me vriend met de trein naar Enschede ge weest en later weer terug naar almelo de riet we wilde uit stappen om dat de trein ge stopt was en de deur ging open en... Lees meer
Klacht van marita timmer op 01 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
zondagmorgen moesten we overstappen in leleystad naar de trein aan de overkant richting amsterdam, de treinstellen zaten gewoon aan elkaar en de deuren waren open. er was ook niets vermeld toen we om 9,17 dachten , hij zou... Lees meer
Klacht van Martha Jansen op 01 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al enkele dagen probeer ik een meereiskaartje a € 8,95 te bestellen om in augustus een keer gezellig met een vriendin naar Rotterdam te gaan. Dit blijkt niet mogelijk omdat er een exacte datum moet worden ingevoer terwijl de mogelijkheid... Lees meer
Klacht van MENEER Thijssen op 28 juli 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Een E-ticket gekocht voor de Efteling en na betaling geeft de website aan dat er iets fout is gegaan met de betaling...terwijl het bedrag wel is afgeschreven van mijn rekening...geen e-mail met het E-ticket. Omdat mij dochter het ticket... Lees meer
Klacht van Albertspaargaren op 27 juli 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Kocht vandaag 27 july een enkele reis op het station Maastricht naar Schiphol Airport eerste klas. Tijd 13.23. De mevrouw die mij help gaf het kaartje en toen ging haar mobieltje, praten praten en tijdens het bellen gaf ik haar... Lees meer
Klacht van [email protected] op 27 juli 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Helaas ook deze keer geen SPOOR ontvangen. Vorige keer nr. 2 is ook nagestuurd. Voor SPOORnr. 3 al 2x gebeld. De eerste keer mijn gegevens nagekeken en blad zou nagestuurd worden. Niets gezien. Nogmaals gebeld toen was er een computerstoring maar blad... Lees meer
Klacht van Marcellusv op 27 juli 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is 27 juli 10.30. De trein vanuit Den Bosch naar Alkmaar. Dat kan je niet echt spits meer noemen toch en nu moet je toch staan in de trein. Als er sprake is van extreme drukte dan begrijp ik... Lees meer
Klacht van Hannah Meeuwissen op 27 juli 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De afgelopen maand heb ik vaak mijn fiets meegenomen en een hoop gezeur gehad met het plaatsen van mijn fiets in de daarvoor speciaal bestemde ruimtes en kon zelfs een keer niet mee met de trein. Allereerst zitten er heel vaak... Lees meer