Bij NS zijn 78 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Sandra Verheul op 18 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Helaas moet ik constateren dat ik een uur per dag extra tijd kwijt ben vanwege de nieuwe dienstregeling waarvan de vertrektijden totaal ongecontroleerd zijn aangepast en er geen intercity meer rijdt tussen traject lelystad-duivendrecht. Hierdoor mis ik ook elke dag mijn... Lees meer
Klacht van Kevin Kegels op 18 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/mevrouw op 15 oktober 2016 ben ik met men vrienden Sander, Brian Nelly Nathaniel een dag naar walibi holland geweest na een fijne dag zijn we om 22:15 hebben wij het park verlaten volgens 9292 ov .nl... Lees meer
Klacht van ik snap niet wat u bedoelt op 18 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wil hierbij mijn ernstige zorg uiten en ben heel boos over het beperkte en slecht gefaciliteerde vervoer van de NS op maandagochtend om 07.10 vanuit Naarden Bussum. Via Almere Poort naar Amsterdam Rai. Onverantwoordelijk om met zo'n kleine trein... Lees meer
Klacht van Daan1986 op 18 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb maanden geleden mijn abonnement telefonisch opgezegd, aan het einde van het gesprek heb ik die persoon gevraagd of het nu klaar is en afgehandeld. Van die persoon kreeg ik te horen ja, het is afgehandeld en u krijgt... Lees meer
Klacht van Anoniem12345678987654321 op 18 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De intercity van Schiphol naar Utrecht heeft te vaak te maken met problemen. Het gebeurd niet incidenteel maar constant Lees meer
Klacht van Stefna op 18 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elke dag rijd ik met de trein van dalfsen naar dronten. Waar ik nu een kwartier overstap tijd heb in Zwolle, heb ik straks een half uur overstap tijd. en doe ik er dus veel langer over. Ik heb liever... Lees meer
Klacht van Wil2016 op 18 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte mevrouw, mijnheer, Ik wil u graag attent maken op een omissie in de nieuwe dienstregeling van de NS. Er is nu geen directie verbinding meer tussen het Zwolle en Amsterdam. Graag herstel hiervan. Het ontbreken van deze directe verbinding levert een... Lees meer
Klacht van Eveline_1987 op 18 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op dinsdag 18 oktober heeft de trein van 7.29 van Weesp naar Utrecht inmiddels ruim 10 minuten vertraging. Reden? Giebelende conductrices, rokende machinist in de trein en ander vaag gedoe. De trein kwam volgens regeling om 7.20 op station Weesp aan. Om... Lees meer
Klacht van Petraatje646 op 17 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dagelijks ga ik met de trein naar Goes. Ik moet overstappen in Roosendaal. Nu kom ik om half 9 aan, zodat ik op tijd op school ben. De trein vertrekt in de nieuwe dienstregeling een kwartier vroeger. Op de terugreis... Lees meer
Klacht van H.C. Ruisch op 17 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Indien je vanuit het Noorden (Assen of Beilen of Emmen) naar Amsterdam moet of Duivendrecht, ben je in de aap gelogeerd vanaf december. Een rechtstreekse verbinding is niet meer mogelijk, zelfs moet je soms wel 2x overstappen. In Lelystad heb... Lees meer