Bij NS zijn 77 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Johanna51 op 15 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 15 november 2016 moet ik naar Zwolle. Ik moet daar zijn om 11.00 uur en pak inherent de trijn op station Almere centrum perron 4, dit mij keurig aangegeven door medewerker ns. Om 10.04 komt deze trein ik... Lees meer
Klacht van A.R.M. van den Berg op 15 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 2 nov. 2016 om 05.44 vertrokken vanaf Schiphol. Aankomst Amsterdam CS 06.01 uur. Vertrek Intercity naar Groningen om 06.07 uur (zelfde perron als waar ik aankwam). Was om 06.03 uur bij de trein, waarvan alle deuren al vergrendeld waren op één na,... Lees meer
Klacht van Angel Koopman op 15 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Maandag 7 november heb ik mijn altijd vrij maand abonnement gekocht van € 408,- het is van mijn rekening afgeschreven en na de betaling kreeg ik nog de melding "Uw betaling is goed ontvangen". Tot heden alweer 8 dagen verder... Lees meer
Klacht van nooitmeerns op 14 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanavond 13-11-2016 om ca 21:20 uur stopt de in Rotterdam Alexander nog beloofde trein via Amersfoort Schothorst naar Enschede al in Hengelo. 600 man op het perron die geen kant meer op kunnen. Fiets op Enschede Centraal. Na twee weken geleden... Lees meer
Klacht van AlytSybesma op 14 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er is zojuist een afboeking gedaan van 53,50 euro door NS. Ik reis eigenlijk nooit met NS of enig ander openbaar vervoer. Daarbij heb ik een ovchip-kaart waar geld opstaat. Ik wil hiermee zeggen dat ik niet snap waar deze... Lees meer
Klacht van bvelthov op 13 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik had afgelopen vrijdag 11 november een dagretour (ticket nr: 7489134) van Boxtel naar Rotterdam. De heenreis verliep goed. Bij de terugreis naar Boxtel (via Utrecht) ben ik bij Gouda uitgestapt. Daarna wilde ik weer instappen. Echter weigerde mijn e-ticket.... Lees meer
Klacht van iterpstra op 11 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij deze dien ik een klacht in over de nieuwe dienstregeling 2017, omdat de NS mij hier ernstig mee tekortkomt. Op mijn traject Oudenbosch - Rotterdam CS gaat de reistijd fors toenemen. Ook gaat de kwaliteit van reizen flink... Lees meer
Klacht van Marjos56 op 11 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Met de nieuwe dienstregeling van de NS gaan er nog maar 2 treinen van Utrecht Overvecht naar Hilversum in plaats van 4. Dit is een enorme verslechtering. Waarom is dit? Lees meer
Klacht van lkjhg op 11 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb sinds begin dit jaar een contract bij NS (altijd voordeel), hiervoor betaal ik 20 euro per maand, dit wordt automatisch geincasseerd. Vandaag ontvang ik een brief waarin vermeld wordt dat mijn contract is beeindigd. In het telefoon gesprek wordt... Lees meer
Klacht van [email protected] op 10 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op station Duiven zijn kortgeleden prachtige zitbanken geplaatst, zowel op de beide perrons als in de beide wachtruimtes. Deze wachtruimtes zitten echter op slot. Mijn vraag is daarom: hoe heeft NS bedacht dat de reiziger in regen en wind op... Lees meer