Bij NS zijn 77 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van wiam op 02 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een e-ticket besteld via de site van de NS, maar na een uur had ik de ticket nog steeds niet ontvangen, terwijl ik al wel had betaald. Dit is al vaker gebeurd. Ik heb de NS gebeld met... Lees meer
Klacht van Pamela1970 op 02 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb voor mijn dochter (en vriendinnen) een e-ticket besteld en betaald via ns.nl. Hierbij heb ik een stomme vergissing gemaakt. Ik het i.p.v. geboortejaar 1999 heb ik geboortejaar 1970 ingetoetst. Vòòr de datum van de reis en na het... Lees meer
Klacht van Kusxfabienne op 01 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Waarom is er zo veel vertraging de laatste tijd rondom Roosendaal? Het is namelijk nogal lastig om elke keer ergens op tijd te zijn. Lees meer
Klacht van spoorsrevice op 01 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goeden dag, Gisteren 30-11 een E -ticket gekocht en betaald maar niet ontvangen! Van daag dus een een kaartje op het station gekocht. Het gaat om een retour van Nijkerk naar Zwolle € 20,40 plus 1 ,00 € extra van het... Lees meer
Klacht van hahahahaha22929 op 01 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
de nieuwe dienst regeling van tilburg naar Den haag verslechterd wel erg veel ipv 1uur 12 met 0 overstappen naar 1 uur 36 met twee overstappen. waar zijn ze mee bezig Lees meer
Klacht van Dickvds op 01 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag en vorige week maandag niet op het werk kunnen komen omdat de trein naar leiden niet reed door omstandigheden ,wie betaald mijn uren ? Dit grapje heeft mij nu al €95,00 gekost ! Lees meer
Klacht van Benjamin Stitt op 01 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
I have been debited €50 by NS GROEP IZ NS REIZIGERS in my ABN account. I have not used any NS trains in Europe since April, and I have been out of the country. Please explain where this... Lees meer
Klacht van sevndevxls op 30 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Wegens onduidelijke afschrijvingen heb ik twee maal het bedrag €10,05 terug geboekt en ook de afschrijving voor het bedrag €92,05 geweigerd. Deze werden vermeld onder de naam NS IZ Groeps Reizigers met de omschrijving 21314082. Ik ben me ervan... Lees meer
Klacht van Morenssen op 30 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kom niet van een ov chip dalurenkaart abonnement af van de ns. probleem is deze kaart staat op de naam van de schoonmoeder van mn ex. Ik hielp deze schoonmoeder toen. Maar ik betaal ervoor en wil dat, nu... Lees meer
Klacht van EdAntoine op 30 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Nog maar weinig treinen rijden op tijd. 5 min is al voldoende om de aansluiting trein/bus/tram/metro te missen waardoor de vertraging op de eindbestemming meestal ruim meer is dan een half uur. Ook wachten vertrekkende treinen niet 1... Lees meer