Dickvds op 01 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer van der Sar, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 1 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van...
Een klant van NS heeft problemen ondervonden met het treinvervoer naar zijn werk, waardoor hij op twee dagen niet kon komen. Hij vraagt zich af wie zijn gemiste uren vergoedt, aangezien dit hem al €95,00 heeft gekost. De klacht is inmiddels opgelost.
Vandaag en vorige week maandag niet op het werk kunnen komen omdat de trein naar leiden niet reed door omstandigheden ,wie betaald mijn uren ? Dit grapje heeft mij nu al €95,00 gekost !
Als ik gecompenseerd wordt voor niet gewerkte uren !!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 januari 2017 om 10:30 geantwoord
Geachte heer van der Sar,
Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 1 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.
Het spijt mij te vernemen dat u twee dagen achter elkaar geen gebruik heeft kunnen maken van de trein naar Leiden. Dit door uitval van de trein. Ik begrijp dat dat erg vervelend is. Mijn excuses hiervoor.
U wilt gecompenseerd worden voor niet gewerkte uren. Helaas moet ik uw verzoek op grond van artikel 8.2 van onze algemene voorwaarden afwijzen. Wij zijn als bedrijf niet aansprakelijk voor de gevolgen van verstoringen in de treindienst. Gemiste werkuren worden daarom niet door ons vergoed. Wel is, vanwege de vertraging die u had, de regeling Geld Terug Bij Vertraging van toepassing. Wij kunnen de hoogte van het bedrag dat u ontvangt echter alleen bepalen aan de hand van het originele vervoerbewijs of een geldige check in/check uit van de betreffende reisdag.
Informatie over de regeling Geld Terug Bij Vertraging kunt u vinden op de volgende link: http://www.ns.nl/klantenservice/geld-terug/geld-terug-bij-vertraging.html
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
