Bij NS zijn 77 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Mevr. A.E. Kemper op 30 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben vrijdag de 25e om 08.57 vertrokken uit Meppel. Ik heb een kaartje gekocht omdat ik voor 9 uur vertrok van € 5.60 van Meppel naar Zwolle. Na 9 uur kwam ik aan in Zwolle, maar omdat de incheck... Lees meer
Klacht van Ludie Stant op 29 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Stoptrein naar Wierden vanaf Holten, 5 minuten vertraging.Normale vertrektijd 11.51 uur. Trein bij aankomst in Wierden dus 5 mninuten te laat.Normaal is de overstaptijd in Wierden 5 minuten.Wil nu trein naar Raalte nemen. Trein uit Holten staat stil op het... Lees meer
Klacht van _Asrael_ op 29 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
3 oktober heb ik contact gehad met een ns medewerker via twitter, deze had mij aangegeven dat hij €27 terug zou storten en dat ik wel vast nieuwe kaarten kon bestellen. nieuwe kaarten besteld, maar de refund laat wel erg... Lees meer
Klacht van jacco1976 op 29 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is vandaag de zoveelste keer dat de ict van Enschede naar den haag weer eens te laat komt op het station van Amersfoort dienstregeling zou 06:07 moeten zijn waar tegenwoordig is die er rond 06:12 a 06:15 met als... Lees meer
Klacht van Nienke of Monique op 28 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo Ns, Ik had vandaag erg belangrijke afspraak in t ziekenhuis bij de proffesor met mijn vriendin. We zijn vertrokken vanuit Boxtel maar we stranden in Tilburg. Door stroomstoring in Breda konden we niet optijd bij onze belangrijke bestemming komen. Toen mijn... Lees meer
Klacht van djpouwels op 28 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Ik heb de afgelopen twee dagen meerdere malen (lees bijna elke dag) vertraging gehad met de trein. Ik reis elke dag tussen station Wolvega en station Leeuwarden met de trein in verband met mijn studie. Nu is het... Lees meer
Klacht van Amverweij op 28 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanaf 11-9-2016 is ov-chipkaart niet meer geldig. Eind oktober brief ontvangen van NS waarin aangegeven wordt dat factuur voor NS abonnement niet is betaald. Er stond in dat als er niet betaald wordt dat NS het recht behoud het contract... Lees meer
Klacht van M. Benjert op 28 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis dagelijks voor mijn werk van dordrecht naar bergen op zoom. De laatste tijd gaat hier wel erg veel mis. Ik begrijp goed dat er storingen of vertragingen zich voordoen en niet altijd te voorkomen zijn. Vandaag ging het... Lees meer
Klacht van belvisi op 28 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bravo het openbaar vervoer Niet normaal meer als je de trein wil nemen omdat je niet anders kan en dan 3 en half uur erover moet doen om van Deventer naar Zoetermeer te komen GEEN WOORDEN VOOR Lees meer
Klacht van [email protected] op 27 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn vrouw heeft regelmatig geen toegang tot de gegevens van haar OV Chipkaart. De gebruikersnaam (gelijk aan het e-mailadres wordt niet herkend . De volgende keer wordt het wachtwoord weer niet herkend. Alle reclame van de NS komt wel op het... Lees meer