Bij NS zijn 77 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van ankelips op 10 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
29-10-2016 heb ik een meereiskaart (e-ticket) besteld bij NS voor mijn echtgenoot. De kaart is bedoeld voor 12-12-2016, maar ik ben ziek en mijn echtgenoot kan de kaart niet benutten. Klantenservice wil geen nieuwe vouchercode afgeven voor een nieuwe kaart, maar... Lees meer
Klacht van Futhentwice op 09 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wel een kenmerk gekregen (5030563580) met 1 email. Ik heb inmiddels 5x een email gestuurd naar B.J. Blank (manager operatie NS, klantenservice). Gaat over treinreis van 28-09-2016. Trein gestrand, belangrijke afspraak gemist, geld kwijt (€38 voor 2 dagretours). Schandalige klantenservice!... Lees meer
Klacht van PatriessX op 09 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reisde gister met een trein die overvol was van mensen, zelfs in de gangpaden was niet normaal te zitten of te staan. Nou werd er besloten dat er mensen de 1e klas in gingen zodat er meer ruimte kwam... Lees meer
Klacht van Jessica Meulmeester op 09 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Met de nieuwe dienstregeling doe ik er in plaats van 2 uur en 27 minuten nu 2 uur 57 minuten over. Dit is een half uur langer om van Zeeland naar Amsterdam te komen!!! Deze vertraging komt omdat er geen... Lees meer
Klacht van dagretour goes-amsterdam zuid op 08 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik moest op 28-11-2016 van Goes naar Amsterdam Zuid voor mijn werk, als beëdigd tolk voor de terechtzitting van 09.30, in Parnassusweg 220 te Amsterdam, aanwezig zijn. Zoals u weet en u kunt controleren was er een storing tussen Roosendaal en... Lees meer
Klacht van Maureenlouise op 08 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik vind het van absolute minachting duiden voor mensen die in de provincie wonen, in mijn geval Zeeland, dat er geen enkele rechtstreekse verbinding meer is anders dan geloof ik Nijmegen. Heel veel van ons moeten naar Schiphol, Amsterdam en tot... Lees meer
Klacht van kc007 op 08 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hedenochtend werd de trein er spontaan uit gegooid Er was m.i geen direkte aanleiding Dit is de trein naar Eindhoven van Geldrop Deze trein was mijn doorvoer naar mijn werk Gevolg te laat op mijn werk Lees meer
Klacht van 108902 op 08 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 5 december ontvang ik een uitstel van betaling die helemaal niet voor mijn is bedoeld. 1 omdat mijn achternaam verkeerd is geschreven 2 omdat iemand anders mijn gegevens heeft doorgegeven omdat meneertje de conducteur zo slim is om geen... Lees meer
Klacht van Mirjam G. op 07 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De nieuwe dienstregeling valt voor mij erg ongunstig uit. Ik reis dagelijks op het traject Holten-Amersfoort Vathorst en visa versa. 's morgens heb een reistijd van 1.28 uur, terwijl dit altijd 1.12 uur was. Het vervelende is, dat een paar... Lees meer
Klacht van marijenillessen op 07 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik moet dagelijks op en neer van Nijmegen naar Eindhoven. De overstaptijd is verkort naar 2 minuten inplaats van 7. Dit kan een voordeel zijn maar er is geen enkele dag dat deze treinen optijd rijden. Nu haal ik de... Lees meer