Bij NS zijn 77 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Ellen164 op 11 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn reistijd wordt met 28 minuten verlengd (enkele reis) top ns! Heel goed gedaan. En dan ook nog die leuke reclames op de radio. 3 uur reistijd op een dag ipv 2. Lees meer
Klacht van tessahoutepen op 11 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wat is er gebeurd met de intercity tussen Den Haag en Venlo? Om van Tilburg naar Den Haag Centraal te komen moet ik nu maar liefst TWEE keer overstappen, terwijl dit in de oude dienstregeling een DIRECTE VERBINDING was... BELACHELIJK.... Lees meer
Klacht van yes_seen op 11 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beknopte achtergrondinformatie: Ik ben een 17-jarige HBO-pendelstudent die heen en weer rijst tussen Sluiskil, Zeeuws-Vlaanderen, Zeeland en Vlissingen, Zeeland. Mijn klacht: Wegens de nieuwe dienstregeling heeft lijn 660 (schoolvervoer) vanaf de HZ University of Applied Sciences in Vlissingen, Zeeland, bijna... Lees meer
Klacht van xthyrzaa op 11 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door de nieuwe dienstregeling heb ik op het traject van Dronten naar Deventer een veel langere aloverstap tijd. Het was al een kwartier nu zelfs 25 minuten. Mijn reistijd is gewoon 10 minuten langer. Daarnaast vind ik de tijden in... Lees meer
Klacht van Claire B. op 11 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Naar aanleiding van jullie nieuwe dienstregeling die per 11 december 2016 is ingegaan, wil ik het volgende even kwijt. Ik reis door de weeks bijna elke dag van Station Gilze-Rijen naar Station Culemborg voor mijn stage. Met jullie vorige dienstregeling... Lees meer
Klacht van frequentreiziger020-0113 op 11 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De al lange reis van Amsterdam naar Vlissingen wordt nog langer met de nieuwe dienstregeling. Ook jammer dat de overstaptijd van de intercity direct naar intercity (of vice versa) nu langer duurt, dit draagt ook bij aan een langere reistijd.... Lees meer
Klacht van Frits Schellevis op 11 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
mijn vrouw en ik wilden zaterdag avond 18.45 naar het jaarbeurs in Utrecht. Aangezien het nog steeds een puinhoop is in de stad, besloten we met de trein te gaan. Bij de paal was het onmogelijk te pinnen, aangezien er geen verlichting... Lees meer
Klacht van Renzo167 op 11 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Langere reistijd door nieuwe dienstregeling Eerst 54 min nu minimaal 1:17. En dat in de randstad. Haarlem Spaarnwoude naar Rijswijk. Chapeau. Willen jullie iedereen weer in de auto hebben Lees meer
Klacht van Jams89 op 11 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Met de nieuwe dienstregeling is mijn woonwerkverkeer verlengt met een 15 min. De reistijd tussen Tiel-Zaltbommel is verlengt omdat ik 20 min moet wachten in Geldermalsen. Op dit station (wat overigens wel overdekt is maar geen grote verwarmde hal heeft)... Lees meer
Klacht van Joost van Wijck op 11 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De eerste trein naar schiphol komt rond 5:50 binnen op schiphol. Dit is voor veel werknemers te laat. Wij beginnen om 6:00 en dat is op deze manier voor een hoop niet haalbaar. Tevens vind ik dat de eerste trein... Lees meer