Bij NS zijn 77 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van De la haye op 12 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben met de trein vanuit Amsterdam om 1820uur vertrokken en om 1020uur in Schin op Geul aangekomen het onbegrip van het ns personeel is onbegrijpelijk. je vraagt hoe laat en je hoort dan IK weet het niet. Dan... Lees meer
Klacht van NoraH04 op 12 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis al Jaren van Woerden naar Rotterdam Centraal. De trein is weleens vol maar wat ik vandaag heb meegemaakt dat kan gewoon niet. In Woerden was de trein al propvol.1e klas was ook vol. Ik hoop dat dit eenmalig... Lees meer
Klacht van Lisanneeisvogel op 12 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Oke, de nieuwe dienstregeling begreep al niemand in de randstad. Maar dan heeft de ic naar Dordrecht van 7:49 al meteen vertraging en maar VIER DELEN. Het hele perron staat vol en ik had in de oude dienstregeling al nooit... Lees meer
Klacht van BBE DCMR op 12 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als ik met de intercity uit Rotterdam op Gouda hoofdstation aankom, zie ik de sprinter naar Gouda Goverwelle standaard voor mijn neus wegrijden. Vervolgens sta ik 12 minuten op het station te kleumen voor de laatste 3 kilometer. Dat is... Lees meer
Klacht van Freekwisse op 12 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De dienstregeling pakt waardeloos uit voor alle reizigers van Alkmaar naar Leiden/DH: onregelmatige treinen, veel overstappen en vooral een onacceptabele langere reistijd. Nu 1:23 minuten, dat was 1:00 in de spits en 1:14 via andere route, ook mooi verdeeld over... Lees meer
Klacht van Dearlydoo op 12 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik moest van Helmond naar breda, is de trein te laat dus haal ik de overstap niet... Komt hij aan, is het een korte trein ook nog. Trein zat helemaal vol, kon er zelf niet meer in. Wilde de volgende pakken,... Lees meer
Klacht van yasmine.sharaf op 12 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is natuurlijk de eerste dag dat de dienstregeling is ingegaan. En NS kan niet op tijd komen. Ik sta al een half uur op utrecht centraal in de trein te wachten totdat die vertrekt. Trein zit overvol en er... Lees meer
Klacht van agtehof op 12 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemorgen, Ik dacht dat het treinverkeer beter zou Worden, het is er alleen maar slechter op geworden trein uitval en vertraging. Sorry hier Worden we niet blij van overvolle trein de held weg staan traject Heemstede Aerdenhout naar Leiden. Lees meer
Klacht van r.spanninga op 11 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Met ingang van de nieuwe dienstregeling is de reistijd van Groningen naar Enschede met een half uur toegenomen. Dat is een toename van 25%! Ik vind dit buitenproportioneel. Het oosten van het land is al relatief slecht bereikbaar. Door deze... Lees meer
Klacht van G Dijkermsn op 11 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Moest van Deventer naar Rotterdam vandaag maar heb meer dan helft van de reis moeten staan op heen en terugweg een verl te kleine trein voor het aantal reizigers ben om 12 uur uit Deventer vertrokken kon gelijk staan tot... Lees meer