Terug

Klacht: Vertraging traject utrecht centraal – schiphol

yasmine.sharaf op 12 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 20 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Sharaf, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 12 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 december 2016

Een reiziger ervaart problemen met de nieuwe dienstregeling van NS, waarbij hij meer dan een half uur op Utrecht Centraal moet wachten op een overvolle trein naar Schiphol. Hij uit zijn frustratie over het gebrek aan zitplaatsen en vraagt zich af waarvoor hij betaalt, gezien de ongemakkelijke omstandigheden.

Mijn Klacht:

Het is natuurlijk de eerste dag dat de dienstregeling is ingegaan. En NS kan niet op tijd komen. Ik sta al een half uur op utrecht centraal in de trein te wachten totdat die vertrekt. Trein zit overvol en er is geen zitplek zoals gewoonlijk. Waar betaal ik eigenlijk voor? Om opgepropt als plofkippen te gaan in de trein.

Gewenste Oplossing:

Dat ze op tijd rijden en dat er zitplek is waar een reiziger recht op heeft. Het is maar zoveel gedoe om een paar euro terug te krijgen als compensatie maar dit is niet mee te doen. Op deze manier zal ik echt niet mee trein reizen en met de auto gaan want inclusief file ben ik nog sneller en zit ik nog comfortabel.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 20 januari 2017 om 09:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Sharaf,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 12 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

Graag reageer ik op uw reiservaring van 12 december 2016 waarbij u plaats moest nemen in een vertraagde, overvolle trein op station Utrecht. Ik vind het vervelend dat uw reis hierdoor minder comfortabel is verlopen. Mijn excuses hiervoor.

Uw klacht heb ik geregistreerd en ga ik doorgeven aan het verantwoordelijke management. U kunt ervan verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Ook uw signaal is aanleiding om nog eens kritisch naar onze service te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ik hoop dat uw volgende treinreis naar wens verloopt.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het