Bij NS zijn 77 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van RubenE89 op 12 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Reis traject Haarlem - Weesp. Door hogere frequentie intercity's op dit traject zijn de vertrektijden van de sprinters en intercity's omgedraaid. Dit maakt de te behalen aansluiting op Amsterdam onhaalbaar. Bijna iedere ochtend heeft de Intercity afkomstig uit Den Haag vertraging,... Lees meer
Klacht van M.vrieling-blom op 12 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Reis altijd via baarn em hilversum naar adam, kan niet meer. Wachttijd van maar liefs 29 minuten, kan ic naar adam in hilversum niet meer halen, heel fijn. Lees meer
Klacht van Bramvlaarhoven96 op 12 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De nieuwe dienstregeling is alles behalve een verbetering. De treinreis van Asten/Deurne naar Breda duurt minimaal een half uur langer. Ik heb nog niemand gesproken die er engiszins op vooruit gaat. Ik heb 2 minuten overstap tijd maar aangezien jullie... Lees meer
Klacht van Mverschoor op 12 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Wekelijks rijd ik op en neer van Nijverdal naar Groningen en terug. Nu is voor de heenweg de overstaptijd verkort met 2 minuten, en voor de terugweg is deze onhaalbaar geworden waardoor de reis nog een half uur langer... Lees meer
Klacht van shellyvanerp op 12 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zit niet op kamers, voornamelijk door de kosten. Dit betekent dat ik ongeveer iedere dag van Oss naar Tilburg reis om naar de universiteit te komen. Eerst duurde reis 35 minuten. Intercity Roosendaal en in Tilburg na 5 minuten... Lees meer
Klacht van Heezius op 12 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis vanaf Best via den Bosch naar Utrecht. Vertrek tijd was 5:56 aankomst 6:48. Met de huidige dienstregeling vertrek ik 11 minuten eerder en kom opdezelfde tijd aan. S'middags ook 12 minuten extra reistijd. Totaal meer dan 20 minuten... Lees meer
Klacht van cdisse op 12 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door de nieuwe dienstregeling is mijn reistijd toegenomen en moet er een overstap gemaakt worden met het risico van het missen van de aansluiting door vertraging. Normaal is de reistijd 24 minuten tussen Breda-Prinsenbeek en Zwijndrecht. Die is nu toegenomen tot... Lees meer
Klacht van RRRbbb op 12 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geen aansluiting meer op het traject ede wageningen - amsterdam zuid met de intercity van 7:11 vanuit ede. Met de nieuwe ienstregeling is er te weinig tijd om in utrecht de verbinding met zuid te halen. Intercity uit ede komt... Lees meer
Klacht van De la haye op 12 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben met de trein vanuit Amsterdam om 1820uur vertrokken en om 1020uur in Schin op Geul aangekomen het onbegrip van het ns personeel is onbegrijpelijk. je vraagt hoe laat en je hoort dan IK weet het niet. Dan... Lees meer
Klacht van De la haye op 12 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben met de trein vanuit Amsterdam om 1820uur vertrokken en om 1020uur in Schin op Geul aangekomen het onbegrip van het ns personeel is onbegrijpelijk. je vraagt hoe laat en je hoort dan IK weet het niet. Dan... Lees meer