Bij NS zijn 77 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Eric Joosen op 13 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanuit Zeeland is Den Haag Centraal slecht te bereiken m.b.v. sprinter vanaf Dordrecht (!) of tram vanaf Hollands Spoor. Terugweg via LOI. Ypenburg middels overstap Rotterdam en Gouda. Al met al een forse verslechtering. Zeker geen stimulans voor OV. Lees meer
Klacht van Mieke1964 op 12 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wilde 11-12 de trein van Amersfoort naar Schiphol nemen van 11.40. De trein van 11.26 naar Amsterdam was uitgevallen (werkzaamheden?) Dan komt de trein naar Schiphol, 1 klein treinstelletje!! Deze zat / stond behoorlijk vol. D mensen werden... Lees meer
Klacht van Mart-Jan op 12 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben nu een half uur langer per dag bezig om van houten castellum naar arnhem centraal te gaan en weer terug! Lees meer
Klacht van Fokko De Gans op 12 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Traject Ermelo - Apeldoorn Al vele winters reis ik met het openbaar vervoer. Elke wijziging heb ik oveleefd. Maar dit grenst aan geloofwaardigheid! Op de eerste werkdag met deze dienstregeling rijdt geen enkele trein op tijd. 5, 10 of zelfs 20... Lees meer
Klacht van G.vlot1999Hardinxveld op 12 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik reis dagelijks van hardinxveld naar ede-wageningen en weer terug met de trein. Nu is de overstap tijd van de arriva trein op Geldermalsen naar de sprinter richting Utrecht centraal 9 minuten, Dit kost dus veel tijd. Als de sprinter... Lees meer
Klacht van JAnema op 12 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanochtend vertrok ik om 7:32 vanaf station Eindhoven naar Delft, normaal zou ik de rechtstreekse trein hebben die er ongeveer 1,5 uur over doet. Door werkzaamheden moest ik via Utrecht en Rotterdam, dit zou me 2 uur kosten. Ik begrijp... Lees meer
Klacht van JKLE op 12 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Treinen zijn korter wat voor overlast zorgt. Door drukte (Amsterdam CS) is de verkorte aansluitingstijd niet meer te halen. De volgende trein had vertraging maar viel uit, net als andere treinen, zonder dat de reden bekend was bij het perronpersoneel.... Lees meer
Klacht van tanglewood op 12 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag kon ik niet meer terug van Amsterdam naar Delft. Defect...was toen in Haarlem en kreeg het advies om terug te reizen naar Amsterdam cs. Ik check uit en vervolgens wordt er 20 euro van mijn tegoed afgehaald! Volgens ns... Lees meer
Klacht van Elisabethdebruin op 12 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis iedere dag met NS, maar zo vaak komen de bussen en treinen te laat dat het bijna niet meer te doen is. Zeker nu met de nieuwe dienstregeling komen er omwegen bij en veel minder vertrektijden. Ik schrijf... Lees meer
Klacht van Danielleooms op 12 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik had vanmorgen om 7:50 de trein genomen vanaf Hoorn. Maar de trein was zo kort dat de trein echt overvol was, overal mensen stonden en er zelf mensen op Hoorn moesten achterblijven. Ik vind dit belachelijk er moet namelijk... Lees meer