Bij NS zijn 77 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Pinnie87 op 15 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wat een drama nu er geen directe intercity meer rijdt tussen lelystad-Amsterdam centraal! Ze hebben de intercity van 5:44 geschrapt die ik altijd nam, waardoor ik nu de sprinter moet nemen en dus te laat kom op mijn werk. En... Lees meer
Klacht van detjeerdjong op 15 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer / mevrouw, De afgelopen jaren heb ik met veel genoegen gebruik gemaakt van de directe treinverbinding (intercity) van Zwolle naar Duivendrecht. Daar kwam met de nieuwe dienstregeling abrupt een einde aan: ik kan Duivendrecht alleen met een omslachtige, tijdrovende... Lees meer
Klacht van moonhuls op 15 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bah, er is een trein tussenuit vanuit haarlem naar Amsterdam. 06.21 en 06.36 is nu samen de 06.32. Zodat je 's ochtends om 06.32 ook al moeten staan in de trein!!! Dank je wel ns. Misschien als er minder en... Lees meer
Klacht van DoeMaarWat1 op 14 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanuit de lijn Venlo - Helmond - Eindhoven behoorlijk meer reistijd en soms tot 3 overstaps naar bv Rotterdam ,Delft of Den Haag. Voorheen was dit een bestaande treinserie (de 1900) zonder overstap. ( Venlo - Den Haag Centraal v.v.) Ook richting... Lees meer
Klacht van Jaakke op 14 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
teleurstellend! de toch al trage verbinding van Almere (200.000) met Hilversum en met het hart van Nederland Utrecht is nog meer verslechterd door de verplichte overstap in Weesp. De rechtstreekse boemel gaat nog maar eenmaal per uur, en op zondag... Lees meer
Klacht van EsmeeWutun op 14 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds 11 december 2016 geld er een nieuwe dienstregeling. Ik reis elke dag op het traject Leerdam - Den Bosch en daar zijn ook dingen veranderd. Op de terugweg moet ik overstappen op geldermalsen en over gaan op het Arriva... Lees meer
Klacht van nsje op 14 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb voor 14 en 15 december een e ticket geprint,nu kom ik erachter dat ik niet hoef in en uit te checken.NS vertel mij eens hoe ik dan door de poortjes kom?? Lees meer
Klacht van zoe schoo op 14 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb op de dag van 1 december een melding gemaakt van dat me ov chipkaart verloren was en ik kreeg netjes te horen van de vrouw waarmee ik sprak dat het goed zou komen ze zou het blokkeren en... Lees meer
Klacht van shakita op 14 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik ben zeer en zeer ontevreden over de dienstregeling op mijn traject arnhem zuid- den bosch. de intercity is vervangen met een stoptrein die op alle tussengelegen stations stopt (totaal 11). dan kunt u voorstellen dat niet redelijk is. Het... Lees meer
Klacht van Montespan op 14 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/mevrouw bijdeze wil ik een klacht indienen tegen de NS. Ik heb een abonnement voor korting, deze wilde ik stop zetten. Ik kreeg een bericht dat ik achterliep met betalen heb toen gebeld met klatenservice die hebben mij verteld dat... Lees meer