Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Bultje op 16 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voor de veranderingen had je 6 min om over te stappen van spoor 10 naar spoor 7 nu heb ik maar 4 min om van spoor 10 naar spoor 6 te gaan dit is niet te doen!!! Omdat trein vanuit... Lees meer
Klacht van Pompidompidom op 16 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er zijn ook mensen die in het weekend en op zon en feestdagen werken. Het komt regelmatig voor dat ik mijn dochter hier door naar een station 40 kilometer verder op moet brengen omdat zij anders te laat op haar werk... Lees meer
Klacht van wzo op 16 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb al jaren een NS-voordeelurenabonnement en heb het magazine Spoor in 2016 niet ontvangen Lees meer
Klacht van Sdecker2408 op 16 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben het wel gewend dat mijn trein enkele minuten vertraging heeft. Dat was eerder nooit een probleem. Maar door die nieuwe dienstregeling mis ik door die paar minuutjes wel mooi mijn overstap. Heel leuk dat jullie een nieuwe dienstregeling... Lees meer
Klacht van Martijn van Leeuwen op 15 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De verbinding tussen Naarden-Bussum en Amsterdam-zuid wordt de afgelopen jaren na de wijziging van de dienstregeling elke keer slechter. Er rijden veel minder treinen op dit traject in de avond. Daarbij wacht de trein nu zelfs 9 minuten op station... Lees meer
Klacht van RickyyyF op 15 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte NS, Sinds maandag 12 december, één dag na ingang van de nieuwe dienstregeling, ben ik tot nu toe vier keer met de trein naar- en van school gereisd. Echter is / zijn al drie van die vier dagen mijn treinen... Lees meer
Klacht van Jw91 op 15 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmorgen ingecheckt met mijn traject vrij kaart Haarlem Amsterdam centraal. Op het perron aangekomen werd er omgeroepen dat er geen treinverkeer mogelijk was tussen Haarlem en Amsterdam. Geen informatie over hoe wat en wanneer dit wel weer het geval zou... Lees meer
Klacht van F_r_a_n_k op 15 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Reis je nooit met de trein, doe je het wel een keer, moet je in Den Bosch overstappen en stap je in de verkeerde trein omdat het bord met vertrek informatie op Zwolle stond, terwijl de trein naar Schiphol er... Lees meer
Klacht van AdjeP07 op 15 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Intercity Den Helder - Nijmegen arriveert nu 08.03 uur op Amsterdam Amstel. Wachttijd nu 10 minuten op sprinter richting Bijlmer Arena. Het prestigieuze Bijlmer Arena station is bizar genoeg nog steeds geen IC station voor deze verbinding, wel overigens... Lees meer
Klacht van Hanna Van Benthem op 15 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het enige goeie aan dit nieuwe traject is dat er meer plek is in de trein. Voor de rest ik kom uit Almere oostvaarders, hier komen echt veel mensen vandaan die naar Utrecht moeten. Nu moeten we met z'n alle... Lees meer