Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van J.Jetten op 18 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Nadat ik nog even had gecheckt op de NS app wat er open zou zijn op station den haag hs, wilde ik graag een ontbijt halen Helaas is de winkel in kwestie 2 uur na de aangegeven openingstijd... Lees meer
Klacht van Janindetrein op 17 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Reizend in de intercity van Almere centraal naar Amsterdam Centraal was ik genoodzaakt gebruik te moeten maken van het toilet. Dat was echter zo ontzettend vies, dat gebruik gewoonweg niet mogelijk was. Het Balkon van deze trein was leeg omdat... Lees meer
Klacht van Joyk op 17 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door de nieuwe dienstregeling doe ik veel langer over de reis van Meppel naar Duivendrecht ook moet ik nu een of twee keer overstappen. Overstap tijd is al gauw 10 tot 15 minuten per keer en het is erg koud... Lees meer
Klacht van Mylen op 17 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vroeger reed de trein vanuit Hilversum direct via Amsterdam naar Amsterdam Sloterdijk. Nu is hiervoor een stoptrein in de plaats gekomen die bijna een half uur eerder vertrekt en op dezelfde tijd Op sloterdijk is als mijn vroegere trein die... Lees meer
Klacht van [email protected] op 17 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dagelijks reis ik van Haarlem naar Amsterdam Amstel. Door Intercity's die nu ineens sprinters zijn, gewijzigde vertreksporen en de oplopende vertragingen van enkele minuten door sprinters; lijkt het niet altijd meer haalbaar om de overstap te halen en ben ik... Lees meer
Klacht van Raskal op 16 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Maandag 12 december kon ik niet van Houten naar Utrecht omdat er twee treinen niet reden en nummer drie 45 minuten vertraging had. Het waren de treinen van 16.09, 16,24 en 16,39. Hierdoor heb ik een cursusavond moeten missen. Lees meer
Klacht van j. leest op 16 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ga altijd met de trein naar rotterdam. ik hoefde nooit over te stappen, waarom nu wel! Ik ben moeilijk ter been en dan kan je met de lift maar als je dan eerst n tijd op de lift moet... Lees meer
Klacht van cacuan op 16 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De nieuwe dienstregelling tussen Deurne en Breda zou in principe geen probleem zullen zijn (alleen in Eindhoven overstapen), maar de realiteit is helemaal anders. De intercity's worden sprinter's en de 56 minuten worden 1:14 uur of gewoon rijdt de trein... Lees meer
Klacht van Senna2017 op 16 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 11 december is de nieuwe dienstregeling ingegaan. Ik zit zelf op een instelling in Zetten en moet elke vrijdag naar Tilburg, en dan zondag weer terug naar Zetten. Door de nieuwe dienstregeling moet ik meer overstappen en langer wachten,... Lees meer
Klacht van Fenny Boonstra op 16 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdag 9/12 nam ik van uit Arnhem de trein naar Schiphol, de trein vertrok om 10.16 uur, bij Driebergen/Zeist werd er om geroepen dat iedereen de trein uit moest, alleen in het NDL, buitenlanders op de trein begrepen hier niets... Lees meer