Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van user-1322769 op 22 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Trein van 15.07 Schiedam centraal naar hoek van holland uitgevallen.Passagiers zaten al in de trein op bord kwam +10 minuten te staan. Conducteur en machiniste uit de trein,treinstel onbeheerd. Gingen een zwaan van het spoor verderop halen die aangereden was.Nobel streven... Lees meer
Klacht van brouwer_anneke op 22 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De treinen tussen Leiden en Amsterdam worden nauwelijks schoongemaakt: met name in de sprinters zit ik dagelijks tussen stofnesten en plukken haar, overal vlekken en kleverig spul op de vloer. Ook zit ik met zeer grote regelmaat in de stank,... Lees meer
Klacht van Leijgraaff op 21 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De overstap in Roosendaal vanuit Bergen op Zoom of Breda kan alleen gehaald worden als de aansluitende trein niet zo belachelijk ver weg op het tegenoverliggende perron staat. Jongelui redden het, maar voor ouderen, mensen met kleine kinderen of bagage... Lees meer
Klacht van Caspar1978 op 21 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is mij nu meerdere keren gebeurt op station Heerhugowaard, dat als ik de trein richting Alkmaar moet hebben, dan staat de trein richting Hoorn stil bij het perron, de slagbomen bij de overgang blijven dan gesloten, in totaal sta... Lees meer
Klacht van Titia Steringa op 20 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag, 20 januari rijdt de trein zonder stoppen en in volle vaart Station Almere Buiten voorbij om 17.00 uur. Geen aankondiging vooraf, maar ook geen excuses erna door de machinist, alleen de mededeling dat we in... Lees meer
Klacht van ingela.wdj op 20 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op het traject van Gouda naar Alphen a/d Rijn en Alphen a/d Rijn naar Leiden Centraal vallen vaak treinen uit. Nu is het zo dat zes keer op rij mijn trein niet reed, hierdoor kwam ik te laat op mijn... Lees meer
Klacht van kristel31 op 20 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis iedere dag van dordrecht naar rotterdam centraal voor mijn werk. Echt bijna iedere dag worden er te korte treinen gestuurd en dan is het dus iedere dag weer overvol. Belachelijk als je ziet wat ov tegenwoordig kost en... Lees meer
Klacht van Sophie Gossen op 19 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Klacht staat bij u sinds geregistreerd onder ticketnummer # 170101-000004 Lees meer
Klacht van Anonieme dame op 19 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Een man loopt het coupés binnen en zet kleine kaartjes op de tafels en vraag naar geld in ruil voor zakdoekjes "omdat" hij geen ban heeft, dit is niet de eerste keer dat dit gebeurd en vind het storend omdat... Lees meer
Klacht van asdfsxfsdvsdfgfsdcasdd op 18 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein van 17-01-2017 op tijdstip 21:11 op Amsterdam Centraal vertrekt ipv spoor 8a, plotseling van perron 11. De conducteur negeert aanstormende groep mensen die van perron 8 komt en doet de deuren dicht. En dat na een dag dat... Lees meer