Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van user-1322849 op 25 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo Arriva, Ik heb sinds de nieuwe dienstregeling al 6 keer mijn aansluiting gemist. Ik moet 's ochtends van maastricht naar kerkrade reizen en mis door enkele minuten vertraging van de trein richting heerlen telkens de aansluiting naar kerkrade. Ik weet... Lees meer
Klacht van Gisla Sarimin op 25 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemorgen. Door de nieuwe dienstregeling moet ik nu 3 keer overstappen en komst dezelfde tijd of laat aan als voorheen. Ik woon in Amsterdam Zuid Oost en werk in Den Haag. 5 dagen per week 's-ochtend en 's-middag steeds weer... Lees meer
Klacht van Marjan van Naarden op 24 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het blad Spoor zie ik alleen bij vrienden van ons. Zelf nog nooit ontvangen. Lees meer
Klacht van Driessen y op 24 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Werkelijk. Ik word er nie goed van . De trein van 17.33 en 17.03 heeft Dagelijks vertraging. Zo ook weer vandaag. Wilde om 17.03 de trein pakken en sta nu nog in eindhoven. Afspraak voor straks haal ik wederom... Lees meer
Klacht van Rikba op 24 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Leuk dat de NS de intercity heeft opgesplitst om te "testen" maar wel 9 minuten tijdswinst beloofd voor het overslaan van station Dordrecht. Echter in de laatste twee weken valt de overstap op station Breda geregeld uit. Dag tijdswinst, ... Lees meer
Klacht van Mvanrijckevorsel op 24 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goede"morgen, Ik heb deze al eerder gemeld maar ik blijf hem toch melden. Ik moet dagelijks met de trein van Bergen op Zoom naar Breda. En meerdere malen per week heeft de trein vanuit Vlissingen vertraging met als gevolg dat alle passagiers... Lees meer
Klacht van Choco63 op 24 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik sta om 7.02 bij de voordeur. Zie op mijn telefoon dat 7.18 rijdt van Uitgeest naar Amsterdam. Loop in 8 minuten naar het station. Rijdt de trein niet. Hoezo. Wat gebeurt er tussen 7.02 en 7.10. Gisteren... Lees meer
Klacht van KimWiggers op 23 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste, voor m'n werk behoor ik 4x per week de treinreis Rotterdam - Eindhoven te maken. Sinds vandaag gelden hier nieuwe spoortijden voor waarbij in Breda een overstap van 2 minuten is gepland. Vandaag is het al verscheidene malen mis... Lees meer
Klacht van Dhr. Pertijs op 23 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wat is er aan de hand met Lage Zwaluwe ? Mijn dochter werkt in Rotterdam en ik, haar vader, in Dordrecht. We wonen allebei in Etten-Leur. In 2017 is het ons alle twee vrijwel geen enkele keer gelukt om op tijd... Lees meer
Klacht van Jennie Sint-Nieklaas op 23 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wilde een treinkaartje kopen bij Blokker. Deze kaartjes kon ik kopen t/m 29 januari 2017, dat zag ik op internet en ook achter de kassa bij de winkel in Strijen. Nu hoor ik in de Blokker-winkel, dat de actie... Lees meer