Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Duppena op 18 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein van Nijmegen naar Eindhoven verloopt via overstap in den Bosch. Aansluitende trein had een overstaptijd van 10 min waardoor je zelden de aansluiting miste. Reistijd was 54 minuten. Nu hebben ze de overstaptijd verkort naar 2 minuten, waardoor het... Lees meer
Klacht van Paulina P.A. Sladek op 18 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dinsdag 17 januari vanuit Leiden in de trein gestapt die om 09.22 u zou moeten vertrekken.Deze trein reed echter niet en dus een andere trein die verlaat was genomen. Dat ging redelijk goed tot Woerden. In Woerden moest ik de... Lees meer
Klacht van a.hanselaar op 18 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op 12 nov. heb ik rond 13:00 uur op Station Voorburg getracht mijn ovchipkaart te activeren. ten eerste heb ik geprobeerd mijn ovchip op te waarderen met €25 euro. daarna moest ik 'ophalen'maar dat kon ik niet vinden op dat... Lees meer
Klacht van [email protected] op 17 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er rijdt een INTERCITY van Vlissingen naar Amsterdam,op deze reis zijn er 21 stopplaatsen, de reis duurt 3 uur en 3 minuten.Is dat de naam intercity waardig?? De reis duurt nu 20 minuten langer dan +/-10 jaar geleden. Er was... Lees meer
Klacht van selam op 17 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
0p 6 januari j.l.ben ik vanaf Heerhugowaard per trein naar Amsterdam geweest. Op de terug reis ben ik per ongeluk in de eerste klas ingestapt.Kort erna werd ik bekeurd.Nu heb ik zo wel heen- als terug in- en uitgechekt.Nu heb... Lees meer
Klacht van karimabenali op 17 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op donderdag 12 januari om 13.30 stond ik aan het eenmansinformatieloket van de NS aan jaarbeurszijde om advies in te winnen welke trein op welk spoor ik moest nemen om bij Amsterdam Rai te geraken. Ik was mijn mobiel vergeten... Lees meer
Klacht van Sofiesteur op 17 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Omdat het vannacht gevroren heeft, was er een stroomstoring in Amsterdam. Hierdoor rijdt er bijna geen een trein meer en het enige advies wat je krijgt is 'stel je reis uit' alsof je anders kan. Ik vind het ronduit belachelijk... Lees meer
Klacht van wachtruimte op 17 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Station Zaandijk-Zaansche Schans beschikt over een prachtige gerenoveerde wachtruimte . Dag en nacht brandt daar de verlichting, er is zelfs centrale verwarming ! WAAROM is deze wachtruimte dag en nacht afgesloten en moeten de reizigers in regen en kou buiten staan... Lees meer
Klacht van Y Broos op 16 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag 16-1-2017 en vorige week maandag 8-1-2017 trein van 7.42 uur vertrek Helmond brouwhuis naar strijp S zonder enige uitleg vervalt de reis. Daardoor kom ik te laat op werk en lopen de uren die ik moet inhalen op. Ik... Lees meer
Klacht van [email protected] op 16 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wil net de trein van utrecht cs naar schiphol airport nemen. Vertrekt de trein niet 1656, maar eerder 16.54, nu sta ik na al mijn gehaast in de kou. Lees meer