Terug

Klachten over NS

Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.

De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >

Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het

Statistieken van NS in de categorie Openbaar Vervoer

73 klachten gemeld
1.6 /10
42 stemmen 42

Klantenservice & contact van NS

Telefoon 030-751 51 55
Openingstijden ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00
Contact Officiële contactpagina
📊
0% Oplossingspercentage
➡️
Stabiel Trend afgelopen 3 maanden
🏆
#1 Openbaar Vervoer

Over NS

NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.

Veelvoorkomende klachten

De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.

Zo los je jouw probleem met NS op

Stappenplan bij een klacht over NS:

1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.

2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.

3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.

4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.

5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.

Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.

Jouw consumentenrechten

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.

Contact opnemen met NS

Neem contact op met NS via hun officiële website.

Veelvoorkomende problemen met NS

Beschadigd product of pakket van NS 666 klachten Klantenservice problemen met NS 1.147 klachten Retour en terugbetaling problemen met NS 808 klachten

Meest voorkomende klachtcategorieën bij NS

Openbaar Vervoer 8.749 klachtmelden 5

Veelgestelde vragen over NS

Hoe dien ik een klacht in bij NS?

U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.

Hoeveel klachten zijn er over NS?

Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.

Lost NS klachten op?

NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.

Wat zijn de meeste klachten over NS?

De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.

Wat is het telefoonnummer van de klantenservice van NS?

Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.

Wat is de beoordeling van NS?

NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.

Hoe snel reageert NS op klachten?

NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.

Wat zijn mijn rechten bij een klacht over NS?

Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.

NS Klachten

Delifrance aanbieding

Klacht van Mamanoukie op 02 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Bij het ticket dat we hebben aangeschaft via spoordeelwinkel van de NS, hoorde een voucher voor een drankje en een koek van de Delifrance. Echter op de 4 stations die wij vandaag hebben aangedaan, waren er géén delifrance-vestigingen te vinden.... Lees meer

kastje naar de muur

Klacht van heleenthomassenns op 01 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Mijn abonnement zou verlengd worden per 27-7-2017. Hiervoor was een nieuwe pasfoto nodig die gedownload moest worden en opgestuurd voor 5 juni. Dit heb ik gedaan. 6 juni kreeg ik bericht dat mijn abonnement werd verlengd. Ik ging er dus vanuit... Lees meer

geluidoverlast in stilte coupe

Klacht van harin187 op 31 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

op 22-07 en 30-07 was het verblijf in de stiltecoupe op het traject utrecht nijmegen vv. zeer onaangenaam. het verblijf van buitenlandse gezinnen gaf door intens babygehuil en hard gepraat veel overlast. op mijn verzoek tot stilte in duits en... Lees meer

Slechte controle in trein.

Klacht van Ogstls op 29 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Ik moest een dure reis maken van Oss centraal naar Amsterdam centrale. Ivm werkzaamheden moeten we via een omleiding reizen wat ons 30 minuten extra kost. Ik besloot 2x een eerste klas kaartje te kopen (deze zijn overigens vrij prijzig)... Lees meer

Geen korting gekregen

Klacht van Astridvm95 op 27 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Ik heb een studenten reisproduct weekend, en ik reisde vanochtend (donderdag) van Nijmegen naar Eindhoven. Normaal zou ik 40% korting moeten krijgen op mijn reis, maar de volle prijs werd afgeschreven. Lees meer

Te drukke en overvolle treinen

Klacht van egemer op 25 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Op zaterdag 15 Juli, met de NS naar Schiphol. Wat een tocht, ik kan mij voorstellen dat mensen de trein gaan mijden. Op de hoogte van Deventer werd keurig omgeroepen dat er ter hoogte van Hilversum een aanrijding was met een persoon. Hier... Lees meer

geld terug bij vertraging

Klacht van pascha00 op 25 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Ik had er verzoek ingedient voor geld terug bij vertraging. Deze werd volgens de ns afgekeurd omdat ik geen 30 minuten vertraging zou hebben gehad, dit was echter wel het geval, aangezien een trein was uitgevallen en ik een trein... Lees meer

123... 162163164...824825826