Terug

Klachten over NS

Bij NS zijn 71 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.

De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >

Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het

Statistieken van NS in de categorie Openbaar Vervoer

71 klachten gemeld
1.6 /10
42 stemmen 42

Klantenservice & contact van NS

Telefoon 030-751 51 55
Openingstijden ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00
Contact Officiële contactpagina
📊
0% Oplossingspercentage
➡️
Stabiel Trend afgelopen 3 maanden
🏆
#1 Openbaar Vervoer

Over NS

NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.

Veelvoorkomende klachten

De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.

Zo los je jouw probleem met NS op

Stappenplan bij een klacht over NS:

1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.

2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.

3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.

4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.

5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.

Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.

Jouw consumentenrechten

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.

Contact opnemen met NS

Neem contact op met NS via hun officiële website.

Veelvoorkomende problemen met NS

Beschadigd product of pakket van NS 666 klachten Klantenservice problemen met NS 1.147 klachten Retour en terugbetaling problemen met NS 808 klachten

Meest voorkomende klachtcategorieën bij NS

Openbaar Vervoer 8.749 klachtmelden 5

Veelgestelde vragen over NS

Hoe dien ik een klacht in bij NS?

U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.

Hoeveel klachten zijn er over NS?

Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.

Lost NS klachten op?

NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.

Wat zijn de meeste klachten over NS?

De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.

Wat is het telefoonnummer van de klantenservice van NS?

Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.

Wat is de beoordeling van NS?

NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.

Hoe snel reageert NS op klachten?

NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.

Wat zijn mijn rechten bij een klacht over NS?

Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.

NS Klachten

Zomaar uit de trein gezet

Klacht van AnnaMar1 op 10 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Ik heb een ticket gekocht voor de treinreis van Amsterdam Centraal naar Tilburg Universiteit, ik werd de trein uitgezet met de reden dat mijn ticket niet geldig was voor deze reis en ik de trein moest verlaten voordat ik een... Lees meer

Station Zwolle (tijdelijke bussen)

Klacht van NSstinkt op 10 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

De trein naar Kampen rijdt 3 maanden niet en daarom zijn er in die tijd tijdelijke bussen ingezet om toch heen en weer te reizen. Echter staan die bussen naast de containers van het station. Er komt een vreselijke lucht... Lees meer

Geven niets om de fiets

Klacht van RVL93 op 09 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Mijn fiets op slot gezet in de NS bewaakte fietsenstalling (24/7 open). 4 dagen later check ik uit deze stalling. Kosten: €5,-. De fiets is echter nergens terug te vinden. De beveiliging(?) daar kan niks voor mij betekenen. Uit wanhoop... Lees meer

Onpersoonlijk

Klacht van Ton Rota op 07 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

De gesproken informatie in de treinen start voortaan met Beste Reiziger. Dat is een verbetering. Maar waarom volgt daar op:" goede middag " of "goede morgen" of "goede avond" (Ik mis eigenlijk nog "welterusten") Ik stel het absoluut niet op prijs... Lees meer

Kids vrij gratis OV kaart

Klacht van Scheepertjes op 07 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Goedendag, ik heb een dalvoordeelabonnement die deze maand ingaat. Nu stond er op de site dat er bij dit abonnement een bijabonnement besteld kan worden zoals bijv. een kids vrij abonnement. Daarnaast stond er ook bij de info over het... Lees meer

123... 160161162...824825826