Terug

Klachten over NS

Bij NS zijn 71 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.

De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >

Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het

Statistieken van NS in de categorie Openbaar Vervoer

71 klachten gemeld
1.6 /10
42 stemmen 42

Klantenservice & contact van NS

Telefoon 030-751 51 55
Openingstijden ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00
Contact Officiële contactpagina
📊
0% Oplossingspercentage
➡️
Stabiel Trend afgelopen 3 maanden
🏆
#1 Openbaar Vervoer

Over NS

NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.

Veelvoorkomende klachten

De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.

Zo los je jouw probleem met NS op

Stappenplan bij een klacht over NS:

1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.

2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.

3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.

4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.

5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.

Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.

Jouw consumentenrechten

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.

Contact opnemen met NS

Neem contact op met NS via hun officiële website.

Veelvoorkomende problemen met NS

Beschadigd product of pakket van NS 666 klachten Klantenservice problemen met NS 1.147 klachten Retour en terugbetaling problemen met NS 808 klachten

Meest voorkomende klachtcategorieën bij NS

Openbaar Vervoer 8.749 klachtmelden 5

Veelgestelde vragen over NS

Hoe dien ik een klacht in bij NS?

U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.

Hoeveel klachten zijn er over NS?

Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.

Lost NS klachten op?

NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.

Wat zijn de meeste klachten over NS?

De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.

Wat is het telefoonnummer van de klantenservice van NS?

Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.

Wat is de beoordeling van NS?

NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.

Hoe snel reageert NS op klachten?

NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.

Wat zijn mijn rechten bij een klacht over NS?

Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.

NS Klachten

Geen plaats

Klacht van Anoniem1239768 op 30 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

In de trein van Utrecht naar Groningen 07.49 is een veels te korter ingezet en alle gangen staan vol met (boze) mensen. Lees meer

Oververhitte oude treinen

Klacht van Y Schukken op 29 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Ik reis bijna dagelijks van hoorn naar Amsterdam, 9 van de 10 keer zit ik een oude vieze trein, die met warme dagen oververhit is. Hierdoor kom ik volledig bezweet en uitgeput thuis. Overal heerst een hitte protocol maar... Lees meer

Zeer belabberde dienstverlenling NS die alleen verder achteruit gaat.

Klacht van user-1055590 op 29 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Sinds begin december 2016 is de dienstverlening voor het traject Rotterdam - Dordrecht drastisch verslechterd. Ik weet dat er regelmatig onderhoud uitgevoerd moet worden maar dat is het punt niet. Uitgevallen treinen, vertragingen, werkzaamheden die nu doordeweeks gaan plaatsvinden, het... Lees meer

dienstverlening algemeen

Klacht van Alcoeddy op 27 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Gisteren 26aug. op Station Weesp. De toilet was smerig; spoelde niet door en zowel toiletpapier als handdoekjes ontbraken. Kunt u zich voorstellen hoe ik mij voelde na een diahrree aanval dat er een mevrouw na mij ook nodig van de... Lees meer

"oplossing" klacht.

Klacht van Quesjer op 26 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Op station Haarlem-Spaarnwoude is geen lift/hellingbaan of andere voorziening om met de fiets/kinderwagen/rolstoel o.i.d. naar de andere kant van het station te komen. Die klacht is bij NS neergelegd, en zij hebben de klacht al twee jaar geleden "opgelost" door... Lees meer

trayect vrij kaart

Klacht van chris de waard op 24 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

heb voor mijn zoon de kaart om laten zetten ruim van te voren van schagen-alkmaar naar schagen-den helder. maar omdat wij op vakantie waren is de kaart niet binnen een maand geactiveerd dat moest voor 18-8-2017 het is nu 23-8-2017. zag op... Lees meer

gevonden voorwerpen

Klacht van maakt niets uit op 23 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Betreft registratie nummer 9000534093 bij NS Geachte LS, Maandagavond laat, heb ik rond middennacht mijn telefoon (zwarte Nokia) in de trein achter gelaten (uit mijn jas gegleden en stom), richting Hoofddorp. Direct mijn eigen nummer gebeld, kreeg vervolgens een vriendelijk conducteur... Lees meer

instapkosten

Klacht van Aysozk op 22 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

beste medewerker, ik kreeg voor de zoveelste keer de melding van mobydesk over mijn businisscard het volgende: Op basis van de door NS aangeleverde factuur blijkt dat u één of meerdere reistransacties variërend van € 0,54 tot € 0,88 cent voor... Lees meer

Niet goed ingelicht!!!

Klacht van Haroldvdwerf op 21 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Wij, mijn gezin van 5personen, wilden met de trein naar Amsterdam. Wij hebben nog nooit met de trein gereisd, vandaar dat ik de klantenservice van de ns heb gebeld wat voor ons het voordeligst is om te reizen. Wij werden... Lees meer

123... 157158159...824825826