Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Jeroen Rovers op 14 juni 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ns ontkent dat de schade aan mijn schoen door hun komt. Ze zeggen dat ik maar naar de rechtsbijstand moet gaan maar die heb ik niet. Ze doen heel kort door de bocht en ik heb geen poot om op... Lees meer
Klacht van Jeroen Rovers op 14 juni 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ns ontkent dat de schade aan mijn schoen door hun komt. Ze zeggen dat ik maar naar de rechtsbijstand moet gaan maar die heb ik niet. Ze doen heel kort door de bocht en ik heb geen poot om op... Lees meer
Klacht van Jeroen Rovers op 14 juni 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ns ontkent dat de schade aan mijn schoen door hun komt. Ze zeggen dat ik maar naar de rechtsbijstand moet gaan maar die heb ik niet. Ze doen heel kort door de bocht en ik heb geen poot om op... Lees meer
Klacht van katja777 op 13 juni 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds de nieuwe werkwijze bij ns niet meer mogelijk! Lees meer
Klacht van katja777 op 13 juni 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds de nieuwe werkwijze bij ns niet meer mogelijk! Lees meer
Klacht van Fred Spierings op 29 mei 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb om 30 maart een abonnement afgesloten. Het abonnement wordt MAANDELIJKS verniewd, niet per 30 dagen maar maandelijks. Dus op 30 mei zou het abonnement vernieuwd moeten worden. Het abonnement is echter op 28 mei vernieuwd. Dat was niet... Lees meer
Klacht van W.Kroonenberg op 15 mei 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik sluit me aan bij de klacht van Kirsten Vlas. Voor mij geldt hetzelfde maar dan voor de trein naar Delfzijl. Ik mis de trein van Arriva bijna 70% van de keren dat ik van Amsterdam naar Delfzijl reis. Het gaat... Lees meer
Klacht van AnonymaH op 15 mei 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag zowel heen als terug moest ik uit de IC Direct met toeslag Rotterdam - Amsterdam stappen om een andere trein te pakken omdat die na lang tijd wachten toch niet ging rijden. Naast de gemaakte kosten heb ik serieuze... Lees meer
Klacht van Theo Boerboom op 30 april 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag 30 april 2024: 9.44 vanuit Apeldoorn met mijn fiets in de trein naar Amersfoort. Tocht over de Heuvelrug voortgezet naar zoon in Wijk bij Duurstede. Rond 14.00 teruggefietst naar Amersfoort. Om 15.30 bij spoor 2 gewacht op de intercity... Lees meer
Klacht van ben solinger op 20 april 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
geache heer/ mevrouw ik stapte op de tringel wandinxveen ik haal mijn kaart lang het apparaat en stap in de trein met deondersteling dat ik was in gtjekt was bij controle op roterdam centraal bleek dat... Lees meer