Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Nigella01 op 19 april 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Omdat ik tijdens een gesprek steeds hetzelfde antwoord kreeg en ze niet op mijn reactie geageerde dreigde ze mij meerdere keren op te hangen op een zeer arrogante manier waarop ik nog meer gefrustreerd raakte en ze mijn dus ophing.... Lees meer
Klacht van Sveertje12 op 10 april 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tot 22 april 2024 zou de NS een overgangsregeling hebben m.b.t. de meereiskorting. Daar is sinds kort een ingewikkeld systeem voor bedacht met codes. Met een vriendin ging ik van 4 maart tot en met 25 maart op vakantie. Op... Lees meer
Klacht van magere op 07 april 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op za middag 6 april bleek de lift kapot in station Utrecht Overvecht. Dat is lastig voor mensen met een functiebeperking. Er hing geen bordje defect dus probleem is overduidelijk niet bekend bij de ns. We belden de noodpaal en vielen... Lees meer
Klacht van Klant Ziggo Groningen op 27 maart 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 22 maart reis ik voor mijn werk van Groningen naar Utrecht en weer terug. Mijn werkgever vraagt om een declaratie voor deze trein kosten die ik op mijn ns kan maken. Echter, van de bewuste reis verschijnt wel de... Lees meer
Klacht van Sdekoster op 14 maart 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag (14/3/24) de 7.26 trein van Breda naar Amsterdam genomen. Eerste klas ticket betaald en moet nu een uur staan omdat alles vol zit. Op zijn minst moet ik nu geld terug krijgen lijkt me.. Lees meer
Klacht van YvonneDeV op 13 maart 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen maandagochtend mijn elektrische fiets gestald in de bewaakte fietsenstalling in Woerden (met extra slot vastgemaakt aan het fietsenrek). Bewaakt in de zin van een ov-chipkaart en camera's, geen bemensing of betaling. Toen ik eind van de middag terug kwam... Lees meer
Klacht van Treinspotter-Diego op 03 maart 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kom elke keer in een trein die heel plakkerig is. Heel irritant alsof er niet wordt schoongemaakt! Lees meer
Klacht van riajansen52 op 24 februari 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
wie heeft de nieuwe regels bedacht voor meereiskorting,waarschijnlijkiemand die nooit de trein neemt. wij ouderen blijven wel thuis,dit is voor ons niet te doen. beter degenen bestraffen die hier misbruik van maken. bedankt namens heel veel mensen die hier normaal wel gebruik van... Lees meer
Klacht van G.Metzlar op 23 februari 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Om misbruik te voorkomen bij het meereizen op een kortingskaart heeft de NS een nieuwe manier aangekondigd om dat te regelen. Tot nu toe kon de meereiziger bij de kaartenautomaat op het station op zijn OV-kaart die meesreiskorting laden en... Lees meer
Klacht van 331213 op 21 februari 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Samenreiskorting ticket niet mogelijk nadat ik er een week gebruik van heb gemaakt samen met persoon met het juiste abbonement. In de week super veel reclame gehad om het product te kopen, dit was onnodig omdat ik al reis met... Lees meer