Bij NS zijn 41 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van YvonneDeV op 13 maart 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen maandagochtend mijn elektrische fiets gestald in de bewaakte fietsenstalling in Woerden (met extra slot vastgemaakt aan het fietsenrek). Bewaakt in de zin van een ov-chipkaart en camera's, geen bemensing of betaling. Toen ik eind van de middag terug kwam... Lees meer
Klacht van Treinspotter-Diego op 03 maart 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kom elke keer in een trein die heel plakkerig is. Heel irritant alsof er niet wordt schoongemaakt! Lees meer
Klacht van riajansen52 op 24 februari 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
wie heeft de nieuwe regels bedacht voor meereiskorting,waarschijnlijkiemand die nooit de trein neemt. wij ouderen blijven wel thuis,dit is voor ons niet te doen. beter degenen bestraffen die hier misbruik van maken. bedankt namens heel veel mensen die hier normaal wel gebruik van... Lees meer
Klacht van G.Metzlar op 23 februari 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Om misbruik te voorkomen bij het meereizen op een kortingskaart heeft de NS een nieuwe manier aangekondigd om dat te regelen. Tot nu toe kon de meereiziger bij de kaartenautomaat op het station op zijn OV-kaart die meesreiskorting laden en... Lees meer
Klacht van 331213 op 21 februari 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Samenreiskorting ticket niet mogelijk nadat ik er een week gebruik van heb gemaakt samen met persoon met het juiste abbonement. In de week super veel reclame gehad om het product te kopen, dit was onnodig omdat ik al reis met... Lees meer
Klacht van peter012 op 19 februari 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
zaterdagavond 18 februari ; van schiphol naar groningen. Helaas gaat de trein maar tot zwolle. Zowel bij schiphol of naar zwolle geen berichtgeving. In zwolle de trein uit, we moeten overstappen in snelbussen horen van een medepassagier in de trein.... Lees meer
Klacht van Eenwiel20 op 19 februari 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zondagavond 18 Feb 2024 - 18:42 is de sprinter van Amersfoort naar Den Haag CS niet gestopt op Ams-Lelylaan. Er is geen duidelijke manier bij NS om de klacht of een vertraging door het niet stroppen van een trein bij een... Lees meer
Klacht van Semdekaper op 19 februari 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dr zit de hele tijd iemand te schreeuwen in de trein Lees meer
Klacht van Olievat2444 op 15 februari 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben bestolen van mijn telefoon op het perron in Utrecht CS. Ik kreeg geen hulp van ns personeel. Spoorwegpolitie rookte gewoon door bij de centrale hal. Beelden wilde ze niet even samen met mij bekijken. Ik noch hun telefoon... Lees meer
Klacht van Elizabeth van Wensveen op 04 februari 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Nergens in het OV is muziek/muzak. Als ik dan al met vervangend busvervoer moet, wil ik niet ook nog eens geplaagd worden met muzak Lees meer