Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Knelsandra op 03 september 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis iedere werkdag tussen Nieuwerkerk aan den IJssel en Den Haag. Beide Sprinters op dit traject zijn van binnen enorm benauwd en warm. Veelal doen de schermen het niet, maar ik heb al vaker een temperatuur van 24 graden... Lees meer
Klacht van Knelsandra op 03 september 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis iedere werkdag tussen Nieuwerkerk aan den IJssel en Den Haag. Beide Sprinters op dit traject zijn van binnen enorm benauwd en warm. Veelal doen de schermen het niet, maar ik heb al vaker een temperatuur van 24 graden... Lees meer
Klacht van Hans Oude Grotebevelsborg op 09 augustus 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kon op de dag van de reis volgens de info balie op het station naar de NS bellen en zou mijn geld terug krijgen voor mijn E-TICKET , na bellen het kon niet. Omdat ze het niet konden checken. Bij elk... Lees meer
Klacht van paperdetective op 25 juli 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heb al langs 3 wegen contact gehad met de NS op advies van iemand die ik ken en die daar werkt. Een op;lichster van ene datingsite hefet van mij ene eticket ontvangen om me te komen bezoeken toen ik nog niet... Lees meer
Klacht van Ediz58 op 21 juli 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Gisteren in de nacht on 23:45 was ik bezig om 3 treinkaartjes te boeken voor morgen (vandaag) , maar spontaan werd de kleine wakker en daarna ging ik verder , maar has totaal niet in de gaten ,dat morgen... Lees meer
Klacht van E.P. Huiden op 16 juli 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het realiseren van een samenreiskorting vergt heel veel handelingen en zeker niet de eenvoudigste. Tot voor kort was het laden van een korting bij de automaat heel goed te doen. Ik heb een eenvoudig mobieltje en geen NS app. ... Lees meer
Klacht van Mevrauw op 12 juli 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
omdat ik door een probleem geen mee reiskorting kon aanvragen heb ik via de mail 3 kortingscodes gekregen. deze konden alleen helaas gebruikt worden bij een retour terwijl ik aangegeven had dat ik enkele reizen nodig had. het probleem... Lees meer
Klacht van Swi op 27 juni 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Algemene klacht over de hoeveelheid uitval en vertraging van treinen traject Amsterdam - Uitgeest. Traject over afgelopen maand ongeveer 94x rit uitgevallen (geen reden, gewoon 'rijdt niet'), 13x rijdt niet verder en stopt op station Wormerveer. Hoe kan dit traject zo... Lees meer
Klacht van HansPD op 26 juni 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn zoon stapte op 10 mei om 1611h in ede wageningen op de sprinter naar arnhem om ons op te zoeken op ameland. De trein had storing en bleef lange tijd staan met de deuren dicht. Waardoor hij ook niet... Lees meer
Klacht van [email protected] op 20 juni 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Net voorbij de poortjes waar ik uitcheckte liep ik in de passage richting uitgang aan de zuidzijde van het station. Hier kwam ik zwaar ten val. Je loopt gewoon op dit pad richting uitgang. Je verwacht hier geen hoogteverschil, maar... Lees meer