Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van klager4c74a38f op 28 juli 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb mijn NS Flex Dal Vrij in het weekend abonnement omgezet naar het Vrij reizen buiten de spits abonnement. Op mijn factuur zie ik dat ik in juni de geadverteerde prijs van 49 EUR betaal, maar in augustus is... Lees meer
Klacht van klager538a23ac op 25 juli 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een klacht over het binnenklimaat in de treinen van NS. Tijdens mijn recente ritten heb ik ervaren dat het klimaat in de treinen ver onder de maat is, vooral tijdens de warmere maanden. Ik heb dit probleem gemeld... Lees meer
Klacht van klagerb77f64a7 op 24 juli 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Onlangs had ik een vervelende ervaring op station Nijmegen na het wandelen van de vierdaagse. Mijn vrienden en ik werden door een medewerker geïnformeerd dat we onze ballonnen niet mee mochten nemen in de trein. Toen ik probeerde de ballon... Lees meer
Klacht van klager02a8f766 op 22 juli 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een NS Flex Dal Vrij-abonnement en ben onterecht belast voor een reis van Amersfoort naar Hengelo. Ik checkte in om 18:32 en heb een bedrag van 18 euro in rekening gebracht gekregen. Ik heb contact opgenomen met NS,... Lees meer
Klacht van klager02a8f766 op 20 juli 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Begin juli 2026 heb ik mijn NS Flex-abonnement gewijzigd naar NS Flex Dal Vrij onder de zomeractie Nederland Dal Vrij: €49 per maand in plaats van €127,95. Mijn factuur van 18 juli dekt de abonnementsperiode 17 juli t/m 16 augustus,... Lees meer
Klacht van klager259ff9e4 op 19 juli 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 6 juli 2026 wijzigde ik mijn NS Flex abonnement naar NS Flex Dal Vrij met een promotieprijs van €49 per maand. Ik was niet op de hoogte dat deze prijs door de factuurperiode anders berekend zou worden. Na mijn... Lees meer
Klacht van RiJPEPEER op 15 juli 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een klacht over een sticker die op station Bilthoven is geplakt. De sticker bevat een politiek statement dat verwijst naar de Tweede Wereldoorlog en suggereert dat we op de rand van een nieuwe oorlog staan. Dit vind ik... Lees meer
Klacht van klager1eabc52f op 12 juli 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben blij met jullie als vervoerder en met mijn trein abonnement, maar ik kreeg gisteren een factuur waarop iets van een fiets staat. Het gaat om € 11,05? Enigszins verbaasd went ik me tot jullie klantenservice en ik lieg... Lees meer
Klacht van klageredfd0e31 op 10 juli 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een Fietskaart Dal gekocht om met mijn fiets te reizen, maar er was gister 9 juli 2026 geen plek voor mijn fiets in de trein. Zojuist na ruim 90 minuten wachten kreeg ik contact met een medewerker van... Lees meer
Klacht van klager8885d0b3 op 08 juli 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tijdens mijn reis op 18.32 uur van Groningen naar Assen heb ik gebruikgemaakt van mijn OV-chip kortingskaart 65. Ik ben een half uur eerder ingecheckt en heb de trein van 18.32 uur genomen, maar ik was niet op de hoogte... Lees meer