Terug

Klacht: Klarna luisteren en leest de mail over mijn klacht

Wbs24 op 11 augustus 2021 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 12 augustus 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Vbs24, Dank voor deze geplaatste reactie. Mijn goed bedoeld advies is dan ook om dit onderwerp bespreekbaar te maken via onze klantenservice het gesprek of informatie kan dan worden overgedragen aan onze collega's van onze Dispute afdeling voor onderzoek...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 11 augustus 2021

Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd een oplossing te vinden voor een defect artikel dat niet goed was geleverd, maar ervaart dat Klarna zijn e-mails niet adequaat leest of beantwoordt. Na veel moeite moest de klant het artikel terugsturen naar een adres in Tsjechië, wat leidde tot extra kosten, zonder dat Klarna enige compensatie of terugbetaling bood. De klant, die al jarenlang gebruikmaakt van Klarna, voelt zich onterecht behandeld en teleurgesteld in de klantenservice.

Mijn Klacht:

Sinds 20mei probeer ik een oplossing te vinden voor een artikel wat niet goed is geleverd en na levering ook nog stuk was. Na dat ik dit vele male per mail heb gemeld bij Klarna en daar word de mail niet gelezen of althans niet goed. Telkens verwijzen ze naar de leverancier deze wil geen retour formulier sturen dus kom ik niet verder. Na vele weken moest ik het terug sturen naar een adres wat Klarna op gaf in Tsjechië met een track en trechter code dat heb ik gedaan kosten € 19,50 voor iets wat € 29,50 zou kosten de bewijzen heb ik de code naar Klarna gemaild zonder iets terug te melden moet ik alsnog betalen. Ben jaren klant via Klarna nog nooit een dag te laat betaald het is dan ook onbegrijpelijk deze handelswijze van Klarna. Een klant stelt daar niets voor zo ON eerlijk. Ik hoop dat u er iets mee kunt alle correspondentie (mail) heb ik nog

Gewenste Oplossing:

Niet te hoeven betalen en mijn geld voor het verzenden retour € 29,50
En voort verzenden € 19,50

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 12 augustus 2021 om 18:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Vbs24,

Dank voor deze geplaatste reactie.

Mijn goed bedoeld advies is dan ook om dit onderwerp bespreekbaar te maken via onze klantenservice het gesprek of informatie kan dan worden overgedragen aan onze collega's van onze Dispute afdeling voor onderzoek en aanbieden van een passende oplossing.

Afdeling Disputes is bereikbaar tot 17.00uur

In dit bericht zal ik jou voorzien van onze contactgegevens (chat en telefoon)

Telefonisch is Klarna bereikbaar op: 020 808 2852.
Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00uur tot 18.00uur.
Op zaterdag van 09.00uur tot 13.00uur.

Via chatsupport (24uur iedere dag bereikbaar) of via de Klarna app via https://app.klarna.com/login.

Een fijne avond toegewenst,

Met uiterst vriendelijke groeten,
Patrick.

Alle klachten die gemeld zijn door Wbs24
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het