Mijn Klacht:

Op maandag 26 juli reisde ik van Groningen naar Eindhoven. Ik nam de trein van 19:48 (trein 3681).
De trein strandde tussen Zutphen en Dieren vanwege een defecte goederentrein die voor ons reed en de trein waar wij in zaten moest terug rijden naar Zupthen. Eenmaal in Zupthen aangekomen was bekend dat het initiële traject nog een tijdje vast staat. Ook was het al bekend dat er geen aansluiting naar Eindhoven mogelijk is. We moest terug reizen naar Zwolle en vervolgens daar een andere route te vinden. Ik probeerde via de conducteur (met dienstnummer Rotterdam 113) te regelen of het mogelijk was om een taxi te krijgen die regelt kan worden worden door de NS die mij van Zwolle naar Eindhoven kan brengen. In overleg met de veiligheidscentrale zei hij dat dat niet mogelijk was. De conducteur zei dat ik de trein moest pakken naar Amsterdam, en vanuit daar een taxi kan krijgen naar Eindhoven, en onderweg contact moest opnemen met de klantenservice. Eenmaal onderweg naar Amsterdam zei de klantenservice dat het niet mogelijk is om vanuit Amsterdam een taxi te krijgen, en dat ik naar Utrecht moet reizen, en daar recht heb op een taxi..
Zo geschiede, en uiteindelijk kwam ik om 02:15 aan op mijn bestemming in Eindhoven, 3 uur en een kwartier later dan de originele reisadvies.
Ik ben door de NS medewerkers van het kastje naar de muur gestuurd en 3 uur later aangekomen op mijn bestemming dan gepland, in totaal een reis van ruim 6 uur.

Gewenste Oplossing:

Een volledige vergoeding van mijn reisgeld een dag vrij reizen met de NS (dus óók tijdens de spits).