Mijn Klacht:
In maart 2021 ben ik telefonisch benadert voor verlenging van mijn abonnement.Ik ben hiermee akkoord gegaan met de expliciete mededeling dat het onder dezelfde voorwaarden zou zijn als mijn lopende contract. ( maandbetaling van EUR 4,82) Tot mijn zeer grote verbazing werd op 6juli 2021 een bedrag van EUR 44,70 en op 22 juli 2021 een bedrag van EUR 34,26 afgeschreven van mijn rekening. Op 9 juli 2021 heb ik contact opgenomen en na 7 verschillende mensen gesproken te hebben ( steeds werd de verbinding door Vodafone verbroken ) is er een case aangemaakt en ik zou binnen 14 dagen antwoord krijgen op mijn klacht. Op 23 juli 2021 heb ik wederom contact opgenomen en na weer 3 maal te zijn verbroken heb ik besloten mijn abonnement te beëindigen. Hiervoor weer gebeld en kreeg het advies toch te casebehandeling af te wachten want er zou een gerede kans bestaan dat de klacht, handhaving van de contract tegen de oude condities, bestaan. TOT OP HEDEN NIETS VERNOMEN
Gewenste Oplossing:
1. Directe terugbetaling van het teveel betaalde bedrag t.w EUR 44,70-/- EUR 4,82 EUR 39,18 en EUR 34,26 -/- EUR 4,82 EUR 29,44
2.Herstel van het oude abonnement met terugwerkende kracht.
3. Indien dit niet mogelijk is dan per direct opzeggen van het abonnement ZONDER opzegtermijn en restitutie van het teveel betaalde.
4. Excuses van directie van Vodafone voor het zeer onprofessionele handelen van het personeel tot op het onbeschofte af.
(10)
